如何提高服务质量和服务意识

如题所述

提高服务意识和服务质量方法如下:
1、多为顾客着想。是为了琢磨顾客所思所想,进一步满足顾客需求。若达到这种状态,那么顾客就会发自内心地为服务水平打高分。
2、从细节抓起,做好每一项工作。细节决定命运。有时候,最后一个细节上没做好,可能会使工作功亏一篑。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  推荐于2019-08-30

提高服务质量和服务意识方法:

(一)我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求,只能是合格的员工;而能够真正站在服务对象立场着想,才是真正优秀的员工。

(二)我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评,不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量,必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。 

(三)让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平,离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人,就是帮助自己。今天你帮助了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识,都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉,公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

拓展资料

一、简介

服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

二、服务质量特性

1、功能性

功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性,是服务质量特性中最基本的一个。

2、经济性

经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用,即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务质量而言的,即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。

3、安全性

安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害,健康和精神不受到伤害,货物不受到损失。安全性也包括物质和精神两方面,改善安全性重点在于物质方面。

本回答被网友采纳
第2个回答  推荐于2017-04-24
简单的说服务就是帮助,是照顾,是贡献。是从细微处创造效益,从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员工的报务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面:一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能,只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面,工作态度决定一切,一定要摆正,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。在讲如何提高服务意识时,首先应该提出问题“服务”应该怎么做?如何更好的服务客户?我们需要比客户更了解客户,更清楚其产品的定位;我们要加强主动服务意识,不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好;不要给客户不想要的东西,我们要了解客户的需求,因为每一个客户的需求都会不一样;一定要高效的完成答应客户的承诺,这首先应为自己争取到足够的时间;保证提供给客户任何资料的准确性。1、积极主动服务客户 根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法,总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责。在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务,再做增值服务 客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度,如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务的前提一定要注意,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及,并且控制在成本范围内的。 不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。本回答被提问者采纳
第3个回答  2021-11-08
一是硬件方面,也可以说是工作流程和工作方法。首先作为工作者,工作流程必须牢记,并且要正确引导客户。个人要相信自己并且熟练掌握工作技能,有效服务、节省时间,提高效率,让客户体验到快捷性。
二是软件方面,重点是工作态度,遇事冷静的思维和必要的容忍度。态度决定一切,注意原则,不可感情用事。提高自身素质,进而提高服务质量。

如何提高服务质量和服务意识,倍市得平台告诉您,点击开始数字化的客户体验管理倍市得全渠道、多场景收集体验大数据,深度分析一手信息,了解用户心声,成为众多企业组织和品牌提升客户满意度、培养服务意识、监督和改善服务质量的重要选择;平台基于多场景的解决方案提供客户体验与心声自动化采集、分析、呈现、帮助释放管理者精力;把握客户的主要关注点分布情况以及情感偏好,监测竞品动态,助力产品服务升级,进而提高效率;并有资深项目交付团队全程服务,从体验问卷、接触点设计、系统部署、系统对接、系统测试运行等多个环节介入,把控风险与项目节奏,助力政企客户落地体验管理体系。

第4个回答  推荐于2019-09-04

如何提升服务质量呢?我认为可从如下几方面入手:

    服务从细节出发,突出细节作用。

    加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质。

    做好顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源。

    此外企业应该注重:


    1.调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来,应不断制了一系列激励机制的政策,以提高员工的工作热情和责任心。


    2.加强质检,严格考核制度。服务的提高,就必须有严密的管理措施,加强质检队伍,提高质检质量水平和考核力度,增强员工的服务意识,提高管理服务质量。


    3.加强质量体系的管理,抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质,是一个企业核心竞争力的重要组成部分,是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向,以提高企业在市场的竞争力。


    要做到低成本运营。服务行业是微利行业,在目前市场还不够成熟的前提下,增收节支,低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营,如何做好增收节支工作,作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能,就降低了人工工资成本。

本回答被网友采纳
相似回答