这种情况，如果客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。
一、具体参照东方航空官网中的《东航国内运输条件》
第九条 班期时刻、延误及取消
9.4 在客票售出后，东航可能会更改航班时刻。东航将根据旅客提供的有效联系方式通知旅客航班时刻的变更。旅客不能接受东航对航班时刻做出变更、并且东航无法为旅客安排其可以接受的替代航班,旅客可按照本条件11.4“非自愿退票”的规定办理退票。
二、十一条 退票
11.4 非自愿退票
11.4.1客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费;
11.4.2客票已部分使用，应从全部票款中，扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额，未使用的税费退还旅客，免收退票手续费。
扩展资料：
给飞机票退票改签的方法
1、改签是两层意思，包括更改和签转。更改的意思是仍在买票的航空公司，行程不变，分为同等位舱的更改和升舱。签转则是签到另外的航空公司，行程可以做改变。
2、规定3折以下的特价机票是不能改签的，4-9折的机票改签收取一定的费用，全价机票和头等舱随意改签。如果是由于航空公司的原因改签，都是没有任何限制的。
3、更改的方法有很多，可以在出票的地方改，如果更改的航班没有之前这么高的折扣的话就要选择价格高的，这就叫做升舱，如果相同舱位就不收费，如果是比较低的舱位不收钱，也不补差价。之后需要在国际航协专用的更改条上面填写信息就可以了。
这种情况，如果客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。
第九条 班期时刻、延误及取消
9.4 在客票售出后，东航可能会更改航班时刻。东航将根据旅客提供的有效联系方式通知旅客航班时刻的变更。旅客不能接受东航对航班时刻做出变更、并且东航无法为旅客安排其可以接受的替代航班,旅客可按照本条件11.4“非自愿退票”的规定办理退票。
二、十一条 退票
11.4 非自愿退票
11.4.1客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费;
11.4.2客票已部分使用，应从全部票款中，扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额，未使用的税费退还旅客，免收退票手续费。
扩展资料：
1、改签是两层意思，包括更改和签转。更改的意思是仍在买票的航空公司，行程不变，分为同等位舱的更改和升舱。签转则是签到另外的航空公司，行程可以做改变。
2、规定3折以下的特价机票是不能改签的，4-9折的机票改签收取一定的费用，全价机票和头等舱随意改签。如果是由于航空公司的原因改签，都是没有任何限制的。
3、更改的方法有很多，可以在出票的地方改，如果更改的航班没有之前这么高的折扣的话就要选择价格高的，这就叫做升舱，如果相同舱位就不收费，如果是比较低的舱位不收钱，也不补差价。之后需要在国际航协专用的更改条上面填写信息就可以了。
本回答被网友采纳首先，航班取消不管是什么原因，都是航空公司违约，这样他们的退、改、签（改签是指签转到其它航空公司），都由取消航班的航空公司，去和旅客改签乘坐的其它航空公司协商。
其次，有些航班取消不是航空公司原因，而是国家的政府部门行为（比如航班刚好经过军事演习区、起飞和降落机场的问题等等原因），按照这个原因航空公司按说是没有任何责任的。
鉴于以上原因，航空公司只有按照不管什么原因，只要是航班取消，为了旅客以后继续选择他们航空公司出行，也为了企业自身的信誉，就给旅客提供了免费退、改、签的选择。