就我所知，你说的这个问题是完全就是两回事情。第一个事情就是你的快递被退回，这一个你就要看是因为什么原因退回了。如果是买家拒收的话，那你就可以要求这个换货的话，你就可以要求他自己补一个运费，因为这个并不是你的原因造成的。这个运费的损失应该是有买家来承担的，因为这样算下来的话，他即使要求换货了，也是要出两次快递费的，这个快递费第一次被退回的快递费，这个快递是不会退给你的，这个损失是要自己承担的。
还有另外一种情况，也就是说你的这个物品直接就是属于违禁品之类的，在寄快递的时候被检查出来，然后无法邮寄。被退回来的。那他即使是换货这种情况下，你也不可能给他寄到的这个你就与买家协商，让他进行一个退款处理了，我觉得最真诚的处理方式就是直接打电话。但是这个一定要进行一个录音，作为一个证据。
或者说是还有一种情况，那就是买家收件了，然后又退回来，然后他是申请的换货，这个他必须要与你提前联系的，如果你不同意的话，他也没办法，就只能按照退货处理。反正怎么简单怎么来，实在不行让他申请售后退货退款，然后再让他重新下单也是可以的。然后退货退款的理由就选择一个七天无理由，我觉得这个是对卖家的店铺信誉最好的。
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