1. 迎宾时，应保持举止端庄，动作文明。站立、行走、坐姿需符合规范。引领客人时走在前方，送客时则走在后方。客人经过时需让路，同行时避免抢道，不穿过宾客群中，不在酒店内奔跑追逐。
2. 在宾客面前，应禁止做出各种不文明举动，如吸烟、吃零食等。避免进行如挖鼻孔、剔牙齿等私密动作。即使必要时，也应采取措施或回避，确保行为得体。在工作场所及平时，不得随地吐痰、扔垃圾。
3. 服务员在工作中应保持室内安静，说话声音要轻柔。避免在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨等。走路时脚步要轻，操作动作要轻柔，取放物品要小心，以免发出声响。
4. 服务客人是首要任务。当客人向岗位走来时，无论正在做什么，都应暂时停下来，热情招呼客人。
5. 对客人应一视同仁，避免在两位客人同时在场时，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷落另一位客人。与客人接触时，要热情大方，举止得体，避免过分亲热的举动，或有损国体、人格的行为。
6. 严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号，保持专业和尊重。
7. 宾客交谈时，不要走近旁听，也不要窥视客人行动。
8. 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，避免交头接耳或指手画脚，更不允许围观。听到宾客的方言土语，不应模仿讥笑。对于身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，提供周到服务，不得有任何嫌弃的表现。
基本用语：
1. “您好”或“你好”：初次见面或当天第一次见面时使用。
2. “欢迎光临”或“您好卜弊”：前台接待人员见到客人来访时使用。
3. “对不起，请问…….”：向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
4. “让您久等了”：无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
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