违背承诺投诉直接赔偿是不是不扣分

Question

如题所述

Answer 1

如果投诉成立，卖家主动赔付违约金，不会扣店铺分；卖家拒绝，由小二介入判定赔付违约金，会扣店铺分3分；
如果投诉不成立则不存在赔付违约金和扣分；
目前最新规则，卖家被投诉未按时发货成立，在第三次开始，不管是否主动赔付违约金都会扣店铺分3分；