巧妙化解门店顾客投诉危机的答案是正确看待零售客户投诉，清楚客户产生抱怨的原因。
一、应对客户投诉的技巧：
1、要有心理准备，避免感情用事：
对于营销而言，可怕的不是投诉而是没有提出任何问题。
2、认真听取零售客户的投诉：
当零售客户投诉时，首先要做的就是认真倾听。
3、积极行动，及时处理客户的投诉：
零售客户所提出的各种意见，我们都应积极行动，及时处理客户的投诉。
二、处理顾客投诉的原则：
1、快速处理：
如果投诉在服务过程中发生，需要快速恢复正常工作；如果在服务后发生，应建立24小时或更短时间内的反应机制。
2、从客户的角度了解问题：
换位思考是了解客户不满原因的唯一方法，要避免因自己的偏见随意下结论。
3、承认客户的感觉：
投诉发生时，要明确承认客户的感觉，双方建立信任关系，才能和平的处理发生的问题。
顾客投诉的原因分析以及解决客户投诉的对策：
一、顾客投诉的原因分析：
1、企业自身原因：
（1）产品质量无法满足顾客。
（2）服务无法达到顾客的要求。
（3）对顾客期望值管理失误。
2、顾客原因：
（1）弥补损失。
（2）性格的差异。
3、环境因素：
（1）文化背景。
（2）其他环境因素。
二、解决客户投诉的对策：
1、销售优良的商品：
提供优良而安全的商品给顾客，这是预防顾客投诉的基本条件。
2、提供良好的服务：
服务人员素质的高低、技能和态度的好坏，是影响企业服务水准的最重要因素。因此，提供优良的服务首先应从服务人员抓起。
3、加强投诉处理的培训：
企业服务人员处理顾客投诉的能力与投诉事件是否得以有效解决有非常大的关系。
4、围绕“顾客完全满意”建设新的企业文化：
顾客投诉管理作为企业内部一项活动，它的有效进行通常需要企业内部几乎所以部门的参与，所以强调重视顾客需求，以顾客满意为目标的价值取向必须得到企业所有员工的认同。
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