送到菜鸟驿站的包裹已经“不见了”；菜鸟邮政丢失重要发票，扯皮一个多月只赔偿200元??近日，南国早报接到不少市民对菜鸟邮政的投诉。
12月23日晚，菜鸟驿站官方回复称，将按照派件投诉处理规则进行处理，消费者需要提供相应的快递单号协助处理。律师说，没必要把简单的问题复杂化，快递员其实是对卖家负责的，可以交给卖家；如果在配送过程中出现问题，消费者可以拒收，卖家要负责。
很多菜鸟驿站都实现了自助快递。
吐槽：很多市民在菜鸟驿站遇到烦恼。
在最近的“双12”，家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到了一件烦心事。她网购包裹的物流信息3天没变，一直显示包裹会被快递员送到菜鸟驿站。
陈女士给快递公司打电话，对方说应该是菜鸟驿站没有把包裹入库。菜鸟驿站说他们没看到她的包裹。在陈女士的催促下，快递员终于在菜鸟驿站找到了包裹，直接送到了她手中。陈女士提出疑问：“如果包裹不见了，该由谁负责？”
消费者在菜鸟驿站接收快递。
今年9月，市民黄女士通过菜鸟驿站给同城客户发了一张发票，对方没有收到。她找到了当时菜鸟邮政的工作人员，经过一个多月的提交材料和等待，最终获得了200元的赔偿。“丢失的发票面额为25000元。我还要出具相关证明，把发票补给对方，这要花很多时间和精力。”黄女士无奈地说，但也只能自己认了。
此外，菜鸟驿站送货上门的时效性也让很多市民不满。也有市民表示，无法设置包裹，没有进入菜鸟驿站，增加了很多麻烦。
回应：消费者投诉将核实处理。
包裹确实丢失或在菜鸟驿站因各种原因保管不当，给消费者造成损失怎么办？菜鸟驿站官方表示，驿站会按照派件投诉处理规则处理投诉，消费者需要提供相应的快递单号协助处理。
消费者在菜鸟驿站取快递。
消费者可以通过在线客服和热线渠道向菜鸟平台投诉商品丢失、包裹破损、送货上门时效等问题。平台接到投诉后，会联系消费者进行核实处理。如果投诉经核实属实，将对该帖进行相应的处罚，并对消费者进行赔偿。商品丢失，平台核实损失后按照商品价值赔付。
针对配送时间过长的问题，菜鸟驿站官方表示，目前南宁已有76%的菜鸟驿站开通了按需配送服务。用户选择当天下午3点前发货，当天到站；选择当天下午3点后发货，次日送达。
此外，也有市民提出，不想把包裹放在菜鸟驿站。菜鸟驿站表示，用户可以通过淘宝App和菜鸟App设置用户的收货偏好，由快递员识别后直接发货。
律师：网购时如果对快递不满意，可以和卖家沟通。
对于包裹被直接送到菜鸟驿站的情况，广西万依律师事务所律师周伟光表示，快递公司和包裹的寄件人都有按照快递单上的地址投递包裹的义务，快递员未经同意将包裹放在菜鸟驿站属于违约行为。
消费者应该如何维权？广西思山律师事务所律师王表示，消费者在网上购物时不必将简单的问题复杂化。与其投诉快递公司，不如直接要求卖家履行送货义务。网上购物是消费者签订电子销售合同
根据法律规定，合同是相对的。无论快递公司如何运输、代收、保管货物，如果消费者不签收，不同意放在代收点，卖方就不履行送货义务，货物的损失由卖方承担。但卖家要求快递公司违约是基于运输合同，可以迫使快递公司提高服务质量。
菜鸟驿站可以寄的快递有百世快递、德邦快递、国通快递、快捷快递、全峰快递、顺丰快递、申通快递、天天快递、韵达快递、圆通快递、优速快递、中通快递、中国邮政速递物流、中国邮政、宅急送。
菜鸟网络于2013年5月28日成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等。第一期投资额达1000亿元，第二期2000亿元。
扩展资料：
菜鸟驿站布局
1、菜鸟校园驿站
“菜鸟校园驿站”专门针对高校提出高校物流解决方案，全国已建立了1000余家菜鸟校园驿站。
2、社会网络
2015年4月，中国邮政通过菜鸟网络向社会开放5000个邮政自提网点作为菜鸟驿站，为网购用户提供包裹代收服务 ；2015年6月，百世汇通和圆通宣布先期加入菜鸟驿站，且表示菜鸟驿站将向所有快递企业开放，这相当于让菜鸟驿站走出校园，进入社区，为网购用户提供包裹代收服务。
3、菜鸟驿站智能柜
2019年3月13日，菜鸟网络宣布，菜鸟驿站智能柜已全部开通刷脸取件功能。即日起，国内所有带摄像头的菜鸟驿站智能柜均已经开通刷脸取件功能，消费者可以在柜子上自主选择、授权，使用刷脸取件功能。
参考资料来源：