微信扫码支付，多付了钱，留言别人不回复，微信支付里投诉了，是微信部门处理吗？

Question

别人卖的书纸，由于那会儿太忙也没看，其实都是垃圾之类的，他告诉我是书纸，微信扫码支付，多付了钱，留言别人不回复，微信支付里投诉了，是什么部门处理？会怎样处理？

Answer 1

在微信支付里进行投诉后，通常是由微信支付的相关团队或部门来处理此类问题。

微信支付对消费者投诉处理有时效要求，商户最晚需在投诉单生成的1天内回复用户投诉受理情况，3天内处理完用户问题并在商户平台标记“投诉处理完成”。

微信支付认可的投诉处理完成标准主要有以下三种：
1. 订单原路全额退款；
2. 用户主动在投诉入口回复“撤诉”；
3. 商户通过投诉交互功能与用户协商，达成一致后，点击处理完成，用户点击“已解决”且不再重复投诉。

如果遇到这种情况，你可以采取以下步骤：
1. 保留相关证据，如支付记录、与对方的沟通记录等，以备后续可能需要提供给微信支付平台或其他相关方。
2. 耐心等待微信支付的处理结果。在处理过程中，微信支付可能会与你和收款方进行沟通和核实。
3. 若长时间未得到满意的处理结果或回复，可以再次联系微信支付客服，询问投诉的进展情况。

此外，也可以考虑通过其他途径尝试解决问题，例如报警或向相关部门寻求帮助。不过，由于这是你自己误操作导致的多付款，可能需要通过与对方协商来解决。如果能找到对方的其他联系方式或途径，也可以尝试直接与对方沟通，说明情况并请求退还多付的款项。

同时，建议在进行支付操作时仔细核对金额，避免类似情况的发生。