售前客服岗位职责

Question

如题所述

Answer 1

售前客服岗位职责一
岗位职责：
1. 产品知识：熟悉各平台各个产品的特点、价格、货号及功能。
2. 客服服务：主动解答客户疑问，提供详细的产品信息，促成交易；针对客户需求推荐合适的搭配套餐，提升客单价。
3. 备注：按照要求做好各种备注，如旗子颜色、备注内容+客服代号+日期。
4. 催付：定时查看后台未付款订单，进行催付工作。
5. 反馈及会议：按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论；及时向各平台反馈客户反应的问题。
任职资格：
1. 具备良好的服务意识，有职业化素养。
2. 敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间：每天8小时，早晚班轮班，单双轮休。
售前客服岗位职责二
岗位职责：
1. 熟练使用旺旺等平台与客户沟通，解答客户疑问，促成交易。
2. 记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管。
3. 处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。
任职要求：
1. 热爱本行业，对电子商务有一定的了解，熟悉淘宝的交易操作。
2. 有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作。
3. 性格温和，有耐心，良好的责任心和团队精神。
4. 能够适应两班倒。
售前客服岗位职责三
岗位职责：
1. 淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易。
2. 打字速度快，对淘宝有一定的了解和认识，熟悉淘宝的交易操作。
3. 思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4. 有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验者优先。
5. 可独立处理简单售后问题。
任职资格：
1. 具备较强的服务意识。
2. 敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
售前客服岗位职责四
岗位职责：
1. 通过旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求。
3. 负责进行有效的客户管理沟通。
4. 维护良好的客户关系。
任职要求：
1. 热爱本行业，对电子商务有一定的了解，熟悉淘宝的交易操作。
2. 有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作。
3. 性格温和，有耐心，良好的团队合作意识。
4. 能够适应两班倒。
售前客服岗位职责五
岗位职责：
1. 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4. 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰。
2. 具备良好的客户服务意识。
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识。
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧。
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服岗位职责六
职责描述：
1. 依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行。
2. 维护和改善客户服务体系，提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督。
3. 客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制。
4. 制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率，提升客户满意度。
5. 做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。
任职要求：
1. 专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
2. 具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力。
3. 在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能。
4. 对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。
售前客服岗位职责七
岗位职责：
1. 通过电话、网络与客户沟通，完成客户信息咨询。
2. 利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品。
3. 汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系。
4. 定期完成电话外呼、客户回访任务等。
售前客服岗位职责八
岗位职责：
1. 负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等。
2. 促进新老顾客户下单，并完成订单处理。
3. 出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务。
任职资格：
1. 打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询。
2. 有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧。
3. 有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。
售前客服岗位职责九
职位描述：
1. 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致。
2. 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌。
3. 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考。
4. 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错。
5. 为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适。
6. 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度，并使两者达到最大化。
7. 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题。
8. 旺旺记录存档，整理。
9. 完成公司分配的其他工作。
售前客服岗位职责十
岗位职责：
1. 负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点。
2. 及时响应买家咨询，提供服务。
3. 引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单。
4. 电话接听，及时回复，电话催付等。
5. 及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握。
6. 协助上级完成其他相关工作。
售前客服岗位职责十一
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售。
任职资格：
1. 工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神。
2. 具有一定的学习、创新及沟通能力。
3. 熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具。
岗位要求：
1. 年龄18-35周岁。
2. 无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
3. 公司福利：员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
4. 工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。
5. 工作环境：交通便利，轻松愉快的工作氛围。
售前客服岗位职责十二
职责描述：
1. 负责淘宝线上售前售后的客服管理工作。
2. 积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调，负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理。
3. 做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。
4. 能管控整个客服部门，制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。