尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.检查手机上未知来源是否开启，具体步骤：设定-一般-安全-未知来源 勾选。
2.建议将此软件卸载重新安装尝试或者更换其他版本安装尝试。
3.本机支持格式为APK，检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
4.取出外置SD卡测试。
5.建议您把机器恢复出厂设置后再尝试操作（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心具体位置请点击接:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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