CRM如何帮助企业全方位提高运营效率

Question

如题所述

Answer 1

CRM对于企业运营效率的提高主要表现在以下几个方面：

1、提升销售效率，做好客户关系维护
CRM可以帮助企业管理客户资料、并对客户进行分析，提升成交额。
客户基础信息、交易信息、服务信息都被记录在这个系统之中，多维度的数据记录和分析，让营销人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。

此外，CRM还设置了营销管理板块，可以帮助企业监控营销活动的成本以及效果，批量发送短信或者邮件，定期做好客户关怀，提升客户忠诚度。
2、提升员工的工作效率
通过CRM的办公系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。
而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。
3、优化办公流程
CRM的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等，企业可根据自身的需要自定义审批流程或者使用固定审批流程。
员工直接在我CRM系统中新建审批，可以自主选择审批人或者按照设置的审批流程自动流转到审批人处。领导可以直接在系统中进行审核，无需再会面，节省时间和精力，并且提高工作效率。
4、数据分析与资源共享
CRM可以通过数据分析，得出企业的产品和客户的价值。哪些 产品是热销产品，哪些产品是滞销产品，哪个产品在哪个地区、哪个季节的销售量是最好的；哪些客户是优质客户，哪些客户会给企业带来负利润，企业可以根据这些数据去调整产品结构，选择性地去开发客户，针对性地做好客户关系维护。

Answer 2

大数据的全业务覆盖---CRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估，进而分别做具体的工作优化
团队跨部门沟通协作---跨部门沟通很关键，因为在日常工作中，企业是一个整体，所有部门和环节都相互依赖，各部门员工之间的跨部门跨层级的沟通十分重要，很多企业面临的问题是“各扫门前雪”的现象，因为责任不同而逃避一些事务执行。
流程化管理---往往影响了员工工作效率的原因还有可能是方法，有可能是对企业现有的工作流程和逻辑不适应所造成的。而CRM流程化管理有助于改善企业现有的流程窘境状况。本回答被网友采纳

Answer 3

企业在营销过程中，把大部分精力浪费在获客和需求挖掘上，但是客户却总是不精准，需求挖掘难，投入产出比严重失调。好的CRM系统，从源头着手，就能够展现出良好的作用。
下面讲一下国产工业软件——C2P工业云CRM模块的“线索”功能，如何帮助企业轻松获客。

C2P工业云的“线索”功能，4种途径轻松实现访客追踪：
1、通过邮件收取生成相关线索
潜在用户将需求发送到公司邮箱后，自动生成线索分析成交概率；
2、公司网站填写表单生成线索
网站访问者填写表单可自动在CRM里自动生成线索；
3、追踪网站的访客生成线索
当您的客户访问网站时，您能在CRM中自动提取到客户重要信息及通知，可自动生成线索，启动实时在线客服。
4、在CRM中自主创建线索
将潜在客户清单通过CSV或者Excel文件导入，手动创建一个新的线索并输入所需信息，分配给您的销售人员。
CRM线索生成是公司收集潜在客户相关数据并建立关系转化成客户的过程，生成高品质的潜在的稳定客户流是营销团队的最重要的职责之一。
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