利用12315来催单的注意事项：首先一点大家要知道12315是消费维权热线。并且12315是不受理来自商家的投诉事件的。也就是说我们不可以用卖家的身份去投诉，必须以买家的身份去跟12315的客服去谈。只有这样的他们才会帮你处理。
12315客服受理了你投诉的快递事件以后，无论用什么方法一定要让12315客服快点跟快递联系【因为理论上12315解决投诉的期限是5到20个工作日】。所以一定要让12315客服尽快和快递取得联系。一般情况下顺利的话3小时以内，你的发件快递的总公司的工作人员就会态度很好的打电话给你了，然后有什么问题就可以和这名工作人员说了。【最好是留下他的内部直线】比如说催单的话，那么这名快递总部的工作人员会直接打到客户当地的快递分公司那里去催促派件员的。
当快递公司总部工作人员跟我们联系的时候会问，是收件的客户还是发件人的时候。在这里你可以跟他说你是发件人，收件人就是你亲戚啊或者表哥啊什么的，然后是收件人委托你做投诉的。这样的话你就拥有了双重身份，你不仅是发件人，并且还有替收件人发言的权利。