商务接待的流程和注意事项有哪些?

Question

如题所述

Answer 1

1. 迎接流程：根据来宾的交通方式，提前规划迎接路线和安排车辆。确保接待人员与来宾身份相称，并提前向来宾介绍活动流程和安排。
2. 座次安排：在轿车中，如有司机，以后排右侧为首位；在宴会中，主陪应面对房门就坐，副主陪相对，宾主应按身份顺序入座。
3. 引导礼仪：在引导客人时，注意姿势并正确引导，确保客人在内侧走，并在转弯和上下楼梯时用手示意。
4. 接待过程礼仪：避免使用开放式问题，采用封闭式问题，并提供所有选择。在介绍时遵守尊者优先原则，并在客人到达后适当等待，确保谈话内容让客人满意。
5. 奉茶礼仪：在奉茶时，注意茶杯不宜倒满，先敬客人，并确保茶具干净。
6. 座谈礼仪：在会谈时，紧扣主题，尊重对方，不打断、不补充、不纠正、不质疑对方。
7. 送别礼仪：在客人告辞时，适当停留，确保有重要事宜已表达。在客人起身时一同起身，并在门口目送一段时间，等客人身影消失后再返回。