客户维护的12种方法

Question

如题所述

Answer 1

1. 建立客户依赖：让客户形成对品牌的依赖心理，对他们的特殊要求或隐性需求要认真对待，并尽可能满足。售前、售中、售后服务要无微不至，用细节感动客户。
2. 平衡双方利益：在销售过程中，及时解决双方矛盾利益，确保双方都满意。让客户感受到公司销售服务的价值，真正为他们着想。
3. 保持平和态度：在维护客户关系时，耐心倾听客户需求，即使遇到难题也要保持平和心态，共同探讨解决方案。对客户的失误表示宽容，并提供帮助。
4. 坚守原则：信守原则能赢得客户尊重和信任。在承诺客户事项时，要谨慎并全力以赴，避免轻易承诺无法实现的请求。
5. 互利合作：在沟通中使用让步策略，以实现买卖双方的双赢。在保证利润的前提下，进行价格让步和提出折中解决方案。
6. 拉近关系：与客户建立良好关系，不仅销售产品，还要传递公司文化和个人魅力。将合作关系转变为朋友关系，促使客户积极推广产品。
7. 赢得口碑：通过优质服务和良好口碑，促使客户主动推荐，扩大销售范围。
8. 善后服务：在每次合作成功后，都要认真收尾，为下次合作创造机会。保持与客户之间的共同利益，避免客户流失。
9. 跟踪关注：关注产品货期和销售进度，及时解决问题并提供服务。定期与客户联系，表达关心和问候。
10. 运筹帷幄：在维护客户关系中，掌握主动权。通过节假日问候、电话关怀、拜访等方式，让客户感受到离不开你。
11. 客户分组管理：将同类型客户归为一组，挖掘并满足他们的个性需求，提升转化效果。
12. 友数客户管理系统：通过该系统，分析、管理、营销客户，提高转化率，实现收益提升。