拼多多商品质量问题，商家不愿意承担运费，也不补发，也不退半价，该怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

遇到这种情况商家不处理我们也不是毫无办法，提供2种方法给您参考~

方法一 申请退货退款 联系平台客服

确认商品是存在质量问题的，自己先拍几张图片和视频保留凭证，然后在系统上申请退货退款，退款原因选择商品质量问题（记得一定要上传图片！）提交申请，如果商家拒绝就直接申请客服介入，如果商家不处理等系统自动通过，通过之后把商品寄回去自己先垫付运费，等退款成功了去找平台客服说商家不肯付运费，平台客服会从商家那里划扣补偿给你的，如果商家拒收包裹，同样可以找客服处理。

联系客服途径：拼多多个人中心--官方客服--联系官方客服，进去发送订单和描述问题即可。

方法二 投诉商家

既然协商不成，那就投诉吧！让平台去帮我们维护自己的权益，步骤如下：

1、打开拼多多，点击个人中心，有个【官方客服】；

2、找到这个【申请处罚商家】；

3、这里选择【商品问题】进行举报；

4、勾选商品质量有问题这个选项，再点击下一步；

5、选择举报的订单，举报内容详细描述，上传凭证这里也要放图片，选择诉求然后提交举报等平台处理即可~

在上传凭证的时候，我们可以把聊天记录也截图上去，方便客服判断是卖家真的不愿意处理的，并非我们无理取闹。

Answer 2

你好，商家是在逃避作为商家的责任，按照规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
你可以通过向拼多多客服投诉质量问题，客服会将投诉转至 质量监管部门，质量监管部门就会介入商品质量问题的争议。但你要清楚是，商管介入不是单纯站在你一方，而是中立的调查商品质量，然后依照规定执行。也就是说，商家商品是其质量原因，商家依照规定对你进行赔付，若非商家商品质量问题，商家就可以拒绝对你进行赔付。不是你认为是质量问题，就一定听你的，按照质量问题去对商家进行处理。
我建议你作为买家，你先不要急着去索赔，你先要做的是质量检测，证明从商家购买的商品存在质量问题，这样在你维权的时候，你才能拿出确凿的证据！让商家依照规定对你进行赔付，承担运输中产生的运费。本回答被网友采纳

Answer 3

你好，商家是在逃避作为商家的责任，按照规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
你可以通过向拼多多客服投诉质量问题，客服会将投诉转至 质量监管部门，质量监管部门就会介入商品质量问题的争议。但你要清楚是，商管介入不是单纯站在你一方，而是中立的调查商品质量，然后依照规定执行。也就是说，商家商品是其质量原因，商家依照规定对你进行赔付，若非商家商品质量问题，商家就可以拒绝对你进行赔付。不是你认为是质量问题，就一定听你的，按照质量问题去对商家进行处理。
我建议你作为买家，你先不要急着去索赔，你先要做的是质量检测，证明从商家购买的商品存在质量问题，这样在你维权的时候，你才能拿出确凿的证据！让商家依照规定对你进行赔付，承担运输中产生的运费。

Answer 4

像这种情况的话，可以进行投诉的，毕竟是卖家不愿意补发，而且到现在也是没有发货的状态，所以可以进行投诉。

Answer 5

去平台申请介入，介入之后会有平台和商家进行沟通，你再申请退款，把货物寄回去就可以了，。