麦德龙：独具竞争优势的“现购自运”/1
一、“现购自运”企业的典范/1
二、以专业精神服务专业客户/3
1．“现购自运”的独特经营方式/3
2．为专业客户服务的经营定位/5
3．客户可感知的物美价廉/8
4．矢志不移的诚信规则/10
5．连锁店选址的“商圈战略”/12
三、感悟“现购自运”的真谛/13
家乐福：为顾客创造更多新的消费价值/15
一、不落的“商业帝国”/15
二、为客户带来的可感知价值/17
1．追求创新价值始终让顾客满意/17
2．满足不同消费群体的不同需求/20
3．高度重视商品的质量管理/22
4．实行市场需求的价格低廉策略/24
三、加强员工管理/26
四、提升企业核心竞争力的新战略/28
保时捷：差异化战略打造核心竞争力/30
一、发展历程/30
二、实施差异化战略的典范/32
1．独具特色的定位差异化/32
2．技术创新是差异化的基础/34
3．客户满意是差异化的根本/37
4．对差异化战略的适当调整/38
三、中小型企业竞争的制胜法宝/40
欧莱雅：世界化妆品巨人的用人之道/42
一、巨人之路/42
二、依靠人才实现企业腾飞/43
1．特殊的人才理念/44
2．“全球在线商业策略竞赛”/46
3．系统完善的培训制度/47
4．重视科技人才与创新/49
三、拥有人才就拥有了核心竞争力/50
西门子：技术创新使企业永葆青春/52
一、辉煌的创新路/52
二、技术创新，活力无限/54
1．技术创新为西门子不断注入活力/54
2．人才是技术创新的源泉/56
3．技术创新的组织管理/60
三、抓住技术创新的根本/62
宝马：依靠创新管理，实现“万马奔腾”/65
一、“宝马”奔腾之路/65
二、走向成功的创新管理模式/67
1．“客户在心中”的创新理念/67
2．信息化为创新奠定基础/70
3．创新管理的三个重要阶段/7l
三、一个崭新的课题/76
SAP公司：自由与严谨相融合的企业文化/78
一、软件帝国的历程/78
二、自由开放的氛围，严谨规范的精神/80
1．富有特色的人力资源管理/80
2．自由开放的文化氛围/82
3．严谨规范的项目管理/83
4．专注技术的低调企业哲学?/85
三、通向持续成功的可靠保证/87
奔驰：推动企业纵横驰骋的品牌/89
一、“奔驰”之路/89
二、核心竞争力的培育——品牌塑造/91
1．一流的质量是品牌的基础/92
2．技术创新是品牌的灵魂/95
3．安全可靠是品牌的生命/97
4．优良的服务是品牌的保证/99
三、品牌是企业核心竞争力的商品化表现/101
大众汽车：企业发展的不竭动力/103
一、从“甲壳虫”起步/103
二、为用户创新的管理策略/105
1．“时间有价证券”/105
2．“适用策略”和“反求创新”/109
3．全新的质量管理模式/112
三、创新管理必须以人才为基础/115
四、创新管理是创新机制的有机结合/116
诺基亚：企业文化凝聚的核心竞争力/119
一、起死回生/119
二、建设以价值观为核心的企业文化/121
1．“顾客满意”的价值观/122
2．“尊重个人”的价值观/124
3．“拥有进取成就感”的价值观/126
4．“不断学习”的价值观/128
三、核心价值观是企业的灵魂/130
壳牌集团：世界上最赚钱公司的管理模式/132
一、百年风雨历程/132
二、撑起巨人的管理策略/134
1．对股东负责的风险管理策略/135
2．对客户负责的技术开发策略/137
3．对员工负责的人才策略/138
4．对与公司有业务往来者的负责的策略/141
5．对社会负责的“企业公民”形象/142
三、企业管理是一种文化/143
飞利浦：博弈市场竞争的价值创新/145
一、电子产业鼻祖/145
二、竞争是为顾客创造更多新价值/147
1．以市场定位进行技术创新/147
2．强化质量管理，提升产品价值/150
3．实行知识管理，提高价值创新的效率/151
4．营销中的价值创新/153
三、不战而胜/155
贝塔斯曼：企业文化成就了传媒帝国/157
一、传媒帝国之路/157
二、超越利润之上的企业文化/159
1．卓越的企业精神/159
2．创建“贝塔斯曼读者圈” /162
3．成立“贝塔斯曼基金会” /163
4．创立“上海贝塔斯曼书友会” /164
三、扎扎实实地建设企业文化/165
雀巢：百年历练打造的国际品牌/167
一、坎坷历程/167
二、物化的核心竞争力的品牌策略/169
1．树立企业良好的形象/169
2．“选质量，选雀巢”/170
3．满足顾客不断增长的需要/172
4．伴随着雀巢发展的品牌广告/174
三、实现品牌资产价值的最大化/175
雷诺：一条独具特色的价值创新之路/177
一、坎坷的历程/177
二、在低成本的基础上提升创新价值/179
1．降低产品成本，实现创新价值/179
2．坚持技术创新，提升产品价值/182
3．强化创新能力，创造更多产品价值/183
三、价值创新的战略意义/185
联合利华：多品牌组合创造的辉煌/187
一、增长之路/187
二、打造“世界百强”的多品牌组合策略/189
1.国际品牌大整合/189
2.以本土化实现品牌扩张/191
3.用创新推动品牌的发展/193
三、以营销攻略强化品牌/195
四、多品牌组合的启示/198
马狮集团：“以人为本”打造企业核心竞争力/201
一、“社会革命”的奇迹/201
二、企业的竞争力来自忠诚的员工/203
1.独特的人本管理理念/203
2.把自己的员工放在了第一位/205
3.把对人才的有效使用放在优先地位/207
4．员工关系管理的10项原则/210
三、人本管理的卓越典范/211
达能集团：王者之路/213
一、并购扩张的历程/213
二、靠并购打造的世界食品业大王/215
1．积极壮大“鲸吞”的实力/215
2.有计划地确定“鲸吞”目标/216
3.对被并购企业进行有效整合/218
4．并购路上的多品牌经营/219
三、在中国的并购扩张策略/211
四、完美的结合/226
米其林：品牌是创造“滚动”奇迹的“车轮”/228
一、辉煌的历程/228
二、打造企业核心竞争力的品牌战略/230
1．品牌是在创新中诞生和发展的/231
2．把品牌形象烙记在用户的脑子里/233
3．品牌要以企业文化作为坚实基础/235
’ 三、品牌的启示/236
参考文献/238
