很多人以为取得客户的信任,是跟客户成为朋友,这是一个误区,因为年龄、价值观等问题跟客户成为朋友其实远比取得信任更难。所以不要想着所谓跟客户交朋友,你只要成为客户熟悉的人就可以了。
在与客户沟通的时候不要事事都以利当头,多与他分享一些行业信息知识,以及一些客户关注的信息点,这样一来二去,客户会渐渐与你熟络,虽然谈不上朋友,当至少内心不会对你有太大的防备和抵触心理了。
在对客户进行一些服务介绍的时候,尽量先做足准备,想好沟通和应对的话术,语言一定要流畅而专业,如果客户提出问题,一定要快速全面的做出回应,在客户心里树立一个专业人士的好形象,那信任会大大加分。