五星级酒店总机领班的职责是什么？

Question

如题所述

Answer 1

　　总机领班的工作职责：
　　1、 全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向
　　宾客推销酒店 。
　　2、 检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。
　　3、 确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。
　　4、 负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。
　　5、 定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。
　　6、 定时更换酒店内部的电话指南。
　　7、 确保每位员工对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。
　　8、 教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并保存记录。
　　9、 负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。
　　10、 定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。
　　11、 有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。
　　12、 做好每月排班及考勤工作，合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行奖励
　　和扣罚。
　　13、 每月按时完成当月工作总结及成本统计，并制定下月的工作计划。