淘宝网上如果有顾客在退换货时一定要你承担运费，你会怎么办？

这个顾客很强硬，脾气也不好。有什么具体对话内容供我参考下嘛？谢绝复制粘贴。最好有实际的对话内容。比如说：顾客：这件我不喜欢，我要退货。但运费一定要你承担！！！这样怎么办？和他解释了很久我都想不到词了。求各位想点话能说服他

推荐答案 2011-07-16

退货的运费谁承担，我认为要看情况。
如果是商品的质量问题我想应该由卖家承担来回运费。而顾客如果说不喜欢等不是理由的理由是，这运费应该由买家自己来承担。顾客不同意的话，应该做到先礼后兵。先好言相劝，顾客实在不依那就没办法，不要理他。如果他投诉的话，你可以解释，把旺旺的聊天截图放上去作为证据。要让淘宝的工作人员看到此顾客是多么的蛮不讲理

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其他回答

第1个回答 2011-07-16

我不是卖家，但自己以前遇到需要退货时，卖家一般都按淘宝规则处理，运费由我自己承担，如果之前买了退换货保险，可以找保险赔付。

第2个回答 2011-07-16

把7天无理由退换的条款直接发给他，申请的时候直接拒绝就可以了。最多差评，换了我来回运费换个差评还是能接受的，只要好好解释就可以了，也直接给他差评，绝对不能纵容。

第3个回答 2011-07-16

别让顾客给你差评，这样影响比较大。
还是多沟通吧能退就退了对待这样的顾客要快到斩乱麻
本来应该是顾客承担运费的但是遇到这样的事宁可自己吃点亏也得保持店铺的信誉别让他给你乱写评价退货的时候跟他说好让他实话实说这样比好评更有效果
就这样写评价：虽然不是自己特别喜欢的款式，想退货，店主很好，很有耐心最后还是退了以后还上他家买~~

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