打平安保险客服人工热线不可以退保。平安保险公司一般没有提供电话退保方式，如果需要退保的话，可以通过以下方式退保：
1.由保险业务员代办退保：比如可以拨打平安保险客服人工热线联系保险业务员，然后再将退保材料，如保单、投保人的身份证和银行卡复印件交给保险业务员，由其代为办理退保手续；
2.自行前往保险公司退保：投保人可以自己携带好保单、身份证和银行卡前往平安保险公司线下服务网点办理退保手续，保险公司公司人员会协助办理退保的；
3.线上退保：有的保险产品可以直接在线上退保，例如可以登录平安金管家APP，在首页点击进入“保单服务”，点击“更多”，进入后即可在“更多服务”看到“退保”入口，然后选择需要退保的保单，即可在线上办理退保手续。
以上步骤操作环境：
手机型号：小米12
系统版本：MIUI 13
平安金管家APP版本号：8.07.12