怎么投诉天猫卖家啊衣服质量严重有问题，他给我发了退货流程，但是又驳回了我的退货申请

Question

我在天猫上买了一件衣服，实物与图片严重不符不说，袖子的长短还不同，我当时特意问过了，他说XXL的可以穿，买回来特别肥不说，连我同学（平常穿S，M码的）穿都小。我跟他说，衣服有质量问题，袖子一个长一个短，他就直接给我发了退货流程，我又问，他又发，然后我问他，衣服有质量问题，是不是你们家得把邮费报销了啊，然后他不回了，怎么叫都不回，然后我就把衣服直接退了，昨天结果今天上网发现他拒绝退款，我想投诉但是天猫说“退款/退货申请发起三天后才可申请客服介入”，我该怎么办呢？要是他又在三天之内拒绝退款，那我不是永远投诉不了他了？

Answer 1

抱歉，在维权中或交易进行中您无法有效投诉，而且投诉无法解决维权问题。如果您特别想投诉，可以打开淘宝页面底部中央位置“联系我们”，在打开的页面内选择天猫电话向小二投诉。

目前您已经发起退款申请，如果您已经举证商品存在质量问题，卖家同意退款申请；退款申请进入买家退货流程后您按卖家提供的地址发回退货，此时卖家又拒绝退款。您可以在退款申请发起后的第3天申请小二介入，帮助您进行解决。

退款申请完成退款退货后，您可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉，要求卖家给付您垫付的退货运费。如退款申请是质量问题成立，那投诉结果是由卖家承担退货运费。卖家一般不会拒绝承担，因卖家拒绝后，如小二介入，不仅会扣保证金作为违约金偿付退货运费，还会有扣店铺分的处罚。

如果您是退款申请尚未进入买家退货流程，卖家也未同意退款申请，您自行主动退回货物，这可能会有麻烦。因卖家可以以您强行退货直接拒收，货物会再次返回您这里。