尊敬的用户，您好！ 根据您的描述。
感谢您选择安徽电信的产品，为便于您尽快了解和使用，建议您花点时间阅读以下可能遇到的常见问题：
一、订购套餐、可选包什么时候生效，当月费用如何计算？
1、单手机套餐自申请日起，当月生效，月基本费按照您办理当日至月末的天数按天收取，当月您可享受套餐包含的全部内容，超出部分按照所办套餐超出资费执行。
2、单固话套餐若上半月竣工，收取整月月租，下半月竣工，收取半月月租，通话费按照标准资费收取。
3、含固话、宽带的融合套餐需所有产品安装完成后次月生效，套餐生效前，所有产品按照业务登记单上当月资费标准收取。
如：12月30日申请的套餐，手机当日即可使用，但固话和宽带1月3日上门安装，那么套餐从2月1日起生效。1月份宽带费用为 2元*29天 =58元，电话及手机根据临时资费标准收取。
4、可选包：自竣工后当月生效（另有约定除外）。流量包当月生效，但不能冲抵生效前当月已使用或已超出的流量。
5、老套餐改新套餐，原有产品当月仍按照老套餐资费标准收取，新套餐中新增产品按新入网的资费标准收取。
二、怎样随时掌握套餐使用情况？
您可以通过以下方式查询：
1、宽带登录网上营业厅（ah.189.cn）或手机登录掌上营业厅（wapah.189.cn）进行费用查询，网上营业厅还提供缴费充值、积分查兑、业务办理等多项服务；
2、手机编写“数字代码”发送至“10001”（收发10001短信均免费）：
功能名称
数字代码
功能名称
数字代码
功能名称
数字代码
实时话费
101
账户余额
102
积分查询
105
套餐使用情况
108
流量使用情况
1081
欠费查询
111
3、拨打10001，听到语音提示后，按“1”号键进入话费积分查询。
三、怎样方便地缴纳费用？
如果您的帐户余额不足，您的固话、宽带、ITV、手机等电信业务会被暂停使用。为保障您的正常通信，建议您预存至少一个月以上的费用。（我公司也会通过短信、电话、网页推送等多种手段提醒余额即将不足的用户缴纳费用）
您可以通过以下方式缴费：
1、登录网上营业厅（ah.189.cn）、翼支付网站（
www.bestpay.com.cn ）、使用电信充值卡或银行卡均可进行充值交费，天翼手机用户还可直接编辑“701#充值卡密码”发送到“10001”为本机充值交费。
2、您还可通过与银行签订办理话费代扣业务。特别提醒！您与银行所签订代扣的业务号码若发生变更或注销时，请您务必提前至银行办理相关代扣变更或注销手续，否则，您原先使用的业务号码产生的费用将仍然从您的银行卡上代扣，给您造成不必要的损失。
3、前往就近的电信营业厅、电信代理点或银行交费。
四、请留意您套餐内当月赠送的话费和流量。
1、请您留意，套餐内赠送的话费和流量仅限当月使用，不能计算到次月或累计使用的。
2、套餐内多部手机的赠送流量也是独立计算的，无法共享使用。另有约定的除外。
3、手机不论2G还是3G上网时，上下行流量都算流量，累计计算为手机流量。当累计时长或流量超出订购套餐内标准时，将按套餐内所约定的超出流量单价另行收费。如有需要，您可以通过订购流量加餐包节省费用。
五、套餐每月都有赠送话费，为什么还会出现缴纳费用超出套餐基本费的情况呢？
有两种情况会导致您需缴纳的费用超出套餐基本费：
1、实际使用的费用超过了套餐赠送的费用
2、使用产生的费用中有不在套餐赠送范围内的费用。
以e9套餐为例说明：
融合套餐除套餐基本费外，第2、3部手机有6元的功能费需要缴纳。套餐内所含话费是指：国内长途及漫游、本地市话、点到点短信费。不包括：彩信、短信定制类增值业务，短信网关上下行费，CP/SP订购类增值业务和信息费，168声讯信息费，港澳台、国际长途及漫游的费用，非点对点短信的费用等。
当出现以下情况时，您缴纳的费用将会超出套餐月基本费：
实际使用的国内长途及漫游、本地市话、点到点短信费话费超出赠送话费，或实际使用手机、宽带上网、wifi上网时长超出了赠送的标准，多出部分费用均需缴纳；
实际使用的国内长途及漫游、本地市话、点到点短信费等话费和实际使用流量、上网时长都没超出赠送话费和流量，但是消费了不包括在套餐内所含话费的内容，这部分费用也是需另行缴纳的。
示例：张先生办理的是全家一起用20M光速199双机版套餐，每个月套餐基本费是199+6=205元，赠送200元话费。6月份，张先生国内长市话短信费累计170元（已优惠过互打免费），QQ会员黄钻费10元，168高考查询费5元，国际长途9.6元。其中，QQ会员黄钻费是CP/SP订购类增值业务，168高考查询费是168声讯信息费，英国长途是国际漫游，这些均属于套餐赠送话费以外部分，是需要另外缴费的，因此张先生6月份应缴话费是199+6+10+5+9.6=229.6元。
六、年付优惠套餐，费用都按年付了，为什么还会出现要缴费的情况？
年付费用是用于按月冲减您所办套餐月基本费的，如实际月使用费超出套餐基本费，需另行如期缴纳，否则同样会影响您的正常使用（当月办理缴纳年付费用后，生效日期为次月，因此当月费用仍需另行缴纳，建议您可先预存一定的费用）。
示例：张先生6月20日办理159双机版年付套餐，一次性缴纳（159+6）×12=1980元，该套餐是7月1日生效，次年6月30失效。（1）缴纳的1980元不能冲减办理当月的费用（即6月的费用），要从8月2日起冲减7月份的费用，如果6月份的实际出账话费是180元，那么张先生在7月底前要自行缴纳180元；（2）如果7月份的实际出账话费为200元，张先生在8月底前另需缴纳超出基本费用以外的200-159-6=35元。
温馨提醒：如果您在套餐之外办理存费提速、存费送费（礼）、产品体验等优惠活动存在有效期的，到期后自动终止，到期后您可以再次选择办理我公司的其他优惠活动。
七、上门安装事宜的几点提醒：
为确保您的顺利使用，请务必保证联系电话的准确和畅通。如您所在区域电信资源到位，原则上宽带48小时安装完毕，安装人员会提前与您联系。在安装宽带时，请确保您的计算机及相关配套设备已准备好，以免耽误您的安装。在上网的同时观看ITV或多台电脑上网的话，您还需自购安装小路由器。
八、产品都欠费停机了，为什么还收取套餐月基本费呀？
虽然您的产品欠费停机了，但因协议未到期或未办理正式销户手续，我公司将继续为您保留，以便您随时交费使用。如果您暂时没有使用需求，且协议已到期，您可办理暂停保号业务；如果您不想继续使用，请及时办理正式销户手续。
九、为什么我的宽带会超时？
如果您使用的宽带套餐不是包月不限时的套餐，那么即使是744小时/月的套餐，当您使用多台终端同时拨号上网，上网时长会累计计算，可能导致宽带超时。
特别提醒：魔盒、乐播、乐视、小米盒子等播放互联网视频的终端，如果您是通过拨号方式联网，也会累计计算您的宽带上网时长。
温馨建议：如果您有多终端同时上网需求，请务必正确连接路由器，通过路由器拨号后下挂多终端的方式使用，避免宽带超时（用户自购路由器设备不在电信服务范围内）。
十、客户密码有什么作用？客户密码如何获取、修改与重置？
客户密码是客户办理电信业务和查询的身份凭证。使用客户密码，可以通过网上营业厅、10000号、掌上营业厅（客户端、wap、短信）、自助终端进行业务办理、费用查询、积分查询、密码修改等操作，既增强了便利性，也保证了安全性。
客户初次开通电信密码，需凭有效身份证件到就近电信营业厅办理。如遗忘密码或需要修改客户密码，可通过营业厅、网上营业厅、10000号、掌上营业厅（wap、短信）四种方式进行重置。无线宽带用户仅采用营业厅、网厅方式生成、修改密码。
为保证您的通信安全，设置密码时，请不要设置为6位相同的数字或连续6位顺序/倒序的数字，如：666666、123456等。客户密码是客户的重要资料，请您妥善保管并注意保密，若发现密码遭他人非法使用或有异常使用情形，应及时进行修改和重置。
希望阅读以上内容能给您的使用带来帮助，再次感谢您的选择和信任，
目前安徽电信网厅开展相关手机优惠活动。如果需要购机请登录安徽电信网厅商城购买最新手机。如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅，满100送2元。
谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如您还有其他疑问，欢迎来电信知道平台或电信官网提问，会有更多专业客服为您解答。
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