今天同事跟我诉苦，说昨天收货时，发现有一台机子外箱用一张黄纸贴上，撕开一看箱子破烂，然后找司机签箱损单，司机也同意箱损，但是后来被领导知道了，骂她有箱损不和他反馈，自作主张，她说冤枉死了。

不管哪个公司还是哪个环节，还是生活中，它都分有两种情况，一种是正常情况，一种是特殊情况。如何去定义这两种情况呢？正常情况一般都是按正常流程走，都在文件要求之内的，那么对特殊情况的定义，就没有那么明确，往往都是说特殊情况特殊对待，都没有一个具体内容，我发现很多公司的文件里面，提到特殊情况时，都写特殊情况需要上级领导批准才可以确认之类的，但是什么才算是特殊情况，没有具体说明，员工对这个特殊情况很难去把握，这个到底按正常情况走还是按特殊情况办？很纠结，不敢问，又不想说，所以对这个特殊情况的定义，每个环节每个动作都要有几个明确的字样去描述。

例:特殊情况（发现纸箱外观有注明的，如✘✘勿动，✘✘确认，待处理等），发现此类情况请及时联系上级领导反馈。不能直接说发现特殊情况请及时联系相关人员处理，这句很让员工很难理解，他不知道什么是特殊情况，就算知道特殊情况，找相关人员，哪些人是相关人员，如果说上级一般都是比自己官大的，基层员工就找班组长，以此类推。除了要有文件说明，还要和员工讲解，开会时要重点交代，相互监督和宣传，落实到位！不然也是一纸空文。

分析上面这两种情况，那再说说我这个同事碰到的，我们公司要求来货箱损，需要和司机确认后签字，这是正常情况，昨天的纸箱上面贴了一张黄纸，上面有像表格一样的，我说像这种的，一般都作为特殊情况，你没有反应上去，所以就被骂了，她说我不知道啊，她进公司也有一个多月了，没有人和她说什么是特殊情况，很冤枉啊，跟我抱怨。我就把上面的那两种情况跟他讲了一下，我说以后再碰到这种事情，你可以和领导反抗，有理走遍天下。

第一，你按正常情况走没有错，第二，特殊情况没有人交代和文件说明，开会也没有提起。
补充一点，我不是领导，我只是工作经验比她多一点。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考