在淘宝换货，现在货退回去了，卖家不发货了怎么办。

Question

在淘宝买了个手机，买回来当天签收感觉没问题就确认收货了，结果第二天按键就失灵了，跟店家商量过后同意换货，于是我在淘宝的售后申请换货处理，卖家也同意了。地址给我后就把货寄过去了，现在他们收到货了，问他们什么时候发货却不理我了，半天都不回我。气死我了，现在想申请退款，却显示在退款中，而且倒计时只有12天了，在等我的确认，可是现在卖家不发货也不回复我，我无法确认，是不是真的只能让淘宝介入了？？？？淘宝介入我能成功吗？

Answer 1

你申请了淘宝系统的售后，卖家同意售后，下一个流程是你寄回物品给卖家指定的地址。你寄出之后把快递单号填写在售后申请里面，如果卖家不处理或者延迟处理，这样的情况只能等处理时间到，因为有些不良卖家看你退货，他故意拖延时间刁难你。这种情况不用担心，只是跟他耗时间，没有办法，申请淘宝介入 也因为售后的流程的时间没有到，也不会处理的，碰道这样的卖家，只能等吧。
希望对你有用！追问

东西我已经寄过去了，他也收到了，但是我那个单号没有填写在售后申请里面，因为我根本没找到哪里可以填写单号的呀。麻烦说详细一点在哪里填写。

Answer 2

目前淘宝暂没有换货流程，淘宝无法强制卖家给用户换货，建议用户与卖家再次友好协商处理。

如用户无法联系卖家或卖家不同意换货，此时还没有申请退款的，为避免钱款损失，建议用户先申请退货退款；

如交易已经申请退款，且双方无法协商一致，买家在卖家拒绝退款协议后可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在4个工作日内介入处理。

如订单交易已经成功，在交易成功的0—15天内，用户和卖家协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“申请售后”，发起售后维权申请。

Answer 3

要卖家也同意退款之后款才能收到…
若是卖家不同意退款楼主可以一直点击要求退款，多次要求后若卖家还不同意，那淘宝的工作人员便会介入，管理此事，现在就通过淘宝客服介入来解决问题，然后通过退货申请和店家沟通，就没有大问题啦。

Answer 4

首先LZ要弄清卖家的货收到没有，如果已经收到了却不发货了可以投诉卖家。一般进行退/换货，建议在旺旺上与卖家联系，以便后期双方有不遵守约定的行为保留证据。