化妆品店如何提高会员忠诚度？

Question

如题所述

Answer 1

化妆品店如何提高会员的忠诚度，首先应该对顾客忠诚，一切以顾客为中心，提高消费者的忠诚度，应该苦练真功，从对消费者忠诚开始，所以需要做的是一，针对性和服务性相结合。不同的体验细节决定着不同的成果。每次做促销时要针对性，针对的年龄段，消费层次，是吸纳新顾客还是回馈老会员，主题是否清晰，准备是否到位，人员安排是否合理，责任是否落实明确，宣传做的好不好，时间选的对不对，这些都决定看促销的成败。一般来说，互相都是短期的，如果时间过长就不是促销，而是常规销售。通过调查发现有的店的促销就是不停顿的，或者是周而复始不断重复的一种方式，使顾客产生了厌倦心理。每一次促销都要有前期预热宣传，中期活动开展，后期连带跟进销售和服务，促销要环环相套，使一次促销变成多次促销。二，稳定性和持续性相结合。促销活动一定要准时开始准时结束，不能拖拖拉拉，为小利而失诚信的事不做。为了能够给顾客养成准时的习惯，可在每年确定机场固定活动，以全场为主，品牌配合，优惠加大，但时间上一定要短，速战速决。而事实上，会员一旦认准你的店，一定是有了依赖感，还希望能够稳定，安全，持久的购买某种商品或者品牌。三，个性化与人性化相结合。会员可以享受与众不同的待遇，如会员折扣，会员积分，积分抵现，会员尊享特供，生日礼上礼，会员沙龙等。即便是同是会员也可以优秀和非优秀的待遇区别，优秀的会员和非优秀的会员在关照上要较为明显的区别，这样即使对优秀会员的激励和肯定，也是促进非优秀会员及时转化为优秀会员的有效方法。