屏幕上方靠近听筒的位置内置有接近光传感器，接打电话时（手机正常接打电话、第三方应用通话如微信，QQ等），手机贴近耳部或有其他物体遮挡住屏幕上方时，都会自动关闭屏幕防止误操作，当遮挡物离开后，屏幕会自动点亮，方便您操作。
如果来电时黑屏，屏幕不亮：
请确认屏幕上方的光感应器是否有异物或被遮挡。
请尝试按电源键点亮屏幕，确认是否处于通话状态。如果您在通话过程中打开免提、插入耳机则接近光感应器不会发挥作用，只能够使用电源键点亮屏幕。
如果有使用皮套，请确认是否未打开皮套。请在皮套打开的情况下进行通话。
由于某些第三方应用在后台运行时会非正常占用屏幕资源，导致来电过程中屏幕无法常亮，请重启手机测试此现象是否依旧存在。
请备份好数据后将手机恢复出厂设置进行尝试，并关注系统软件版本的升级提示，及时升级至最新版本，以获得更佳的用户体验。
经过上述操作后问题仍然存在，请提前备份好数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检修。
提示：
为了保证正常使用，请不要用手机套或其他物体遮挡听筒及其附近的屏幕。使用屏幕保护膜时，请不要遮盖光感应器部位，建议购买本手机专用屏幕保护膜。