12306如何预约高铁重点旅客服务

Question

如题所述

Answer 1

在12306上为需要特别关注和照顾的旅客提供便捷服务，如老人、小孩、孕妇、病患和残疾人士，可以通过多种途径进行预约。首先，从手机应用开始，打开12306手机APP，进入“温馨服务”菜单，然后选择“重点旅客预约”选项，填写个人信息后提交申请。同样，您也可以通过官方网站、微信公众号或直接拨打12306客服电话，向工作人员详细说明您的需求，包括车次、时间、车站信息以及所需服务内容，铁路部门会提供如轮椅、担架等辅助工具和优先服务。

在预约过程中，需要注意以下几点：12306注册用户可为自己和常用联系人办理服务，非注册用户需先注册；服务对象限于需要辅助器具的特殊旅客，不包含购票服务；预约时间范围为乘车前12至72小时，提交后工作人员会在乘车前2小时内联系确认；身份信息需一致且符合服务条件，否则可能无法受理。重点旅客包括孕妇、老年旅客、轮椅或担架旅客以及盲人旅客（含导盲犬）。

12306的这些服务旨在为这些特殊旅客提供更加顺畅的乘车体验，包括优先进站、便利出站以及必要的辅助设备。普通旅客则需自行前往进站口。以上信息源自网络，版权原作者保留。