这个建议你长按电源键12秒左右看能否重启呢？如果还是异常，建议你到当地客户服务中心让工作人员帮你检测以下。
内置视频离线缓存路径说明
使用手机自带的视频播放器离线缓存想看的电视、电影后，如何在手机中找到缓存视频的保存路径：
1、打开内置的【视频】--【我的】--【设置】--【优先下载到外置SD卡】，如果开启了此开关（手机插上SD卡默认开启），则优先下载至SD卡中；当SD卡空间不足时再切换下载至手机存储;
2、离线视频缓存路径:
【文件管理】--【存储】--【SD卡】或【手机存储】--【Android】--【data】--【com.oppo.video】--【files】中即可找到;
3、如果缓存的视频格式为手机支持的正常格式，可以直接在【内置视频】--【我的】--【本地视频】或【文件管理】--【分类视图】--【视频】中显示出来。