好处：社交媒体推动企业信息透明化，社交媒体提升产品质量，可以提供优秀的客服渠道，可以提供优秀的客服渠道，能够创造消费者真正需要的产品，消费者可自主控制社交关系，能免费接触大型企业，大型企业可借社交媒体提供有趣的资讯，用户主宰内容和互动。
坏处：社交媒体使用会带来信息过载、时间和精力成本过高；现实社交能力弱化，网络社交毕竟不能代替现实社交，而人成事也是要依靠现实中强大的社交能力；社交媒体原本是帮助我们利用碎片化时间，但却在不知不觉中成功侵蚀我们的注意力，将我们的整块时间碎片化。
社交媒体的策略主题
1、关注目标
顾客、潜在顾客和商业伙伴间都是相互关联、彼此分享和共同成长的。因此要以真诚和开放的态度运用社交媒体，并懂得市场总在监督公司的行为。比起公司，潜在顾客更信赖你的当前顾客，并且如今他们正在用社交媒体工具相互交流。
2、目标战场
社交媒体可以用来与顾客建立联系，借此，公司可以参与到网络社区的活动当中。而这个社区最显著的成果是其凸显的数字化和即时、真实的网络对话。公司可以阅读、参与甚至测量分析这些对话，它们都会是自己的资本。
3、少即是多
社交媒体的参与者主宰着网络对话，而顾客也通常早于公司使用这些工具。所以，公司参与其中就要甘愿放手，因为对对话的控制越严密，社交媒体的利用价值就越小。
4、重视测量
测量人与人间的信息互动相当重要，因为类似“了解”、“参与”、“关注”这些词正日益受到瞩目。公司重视的应该是对话中发生的质化反应，而非页面浏览量或者下载量，网络营销已经从公司网站这一阵地迁移到了全球网络海洋的小小岛屿（各种对话平台）之上。
以上内容参考 百度百科-社交媒体
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2021-12-21
有了社交媒体，能够让人们更方便的联系沟通，也加大了人与人之间的联系。让时间距离都不成问题。即使相距很远，也能联系到对方，看到对方。让人扩大了交际，但鱼龙混杂，有很多坏人或者是诚心欺骗别人的人。
第2个回答 2021-12-18
信息传播的速度快，并且覆范围面广。但这样很容易引起没有主见的人群胡乱发表的意见。所以网暴现象越来越严重。本回答被网友采纳
第3个回答 2021-12-04
社交媒体拉进了人与人之间的关系。社交媒体也容易暴露他人一些隐私。
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