客服讥讽领克车主，全国车主齐心“搞垮”店铺，给予了电商行业哪些警示？

Question

如题所述

Answer 1

电商平台风头大胜，以淘宝天猫为代表的网上购物平台的交易额越来越高。也正是因为如此，牵扯出了很多的服务态度问题。例如最近引起广泛关注的客服讥讽领克车主这一事件就和服务态度有关联。

事情是这样的，一名领克车主在天猫某店铺上购买了行车记录仪，但收到货物后并没有收到内存卡，于是寻找客服说明情况进行协商。但就在协商过程中，店铺客服的态度十分令人窝火。该客服讽刺车主开的车低级并有一定程度上的人身攻击。领克车主感到十分气愤，于是便联合了很多的领克车主都在这个店铺内下单，但该店铺并没有这么多的存货，就只能申请退款。由于当时客服的言语实在是太过分了导致车主们不愿意退款。商家就只能将这类商品下架并道歉。

在这件事情中我想到了一句话——水能载舟亦能覆舟。现在对于这类电商平台和网上店铺来说，消费者就像是水。成败盈亏其实很大程度上都取决于消费者。但是部分商家，例如这个客服所在的店铺就没有意识到这个问题。不论电商平台如何发展，经济如何进步，我们都要搞清楚，这些进步和改变都离不开消费者的支持。我们给予消费者怎样的服务态度和产品消费者就会给予我们怎样的赞扬和支持。

对于这件事中，我认为需要改变的不仅仅是这一个店铺，每一个服务者每一家店铺都应该记住一句话，顾客是上帝。态度诚恳友善是必须做到的。这个店铺的下场应该让每一个店铺都引以为戒，希望不论是在线下商店中还是在电商平台中的店铺里都能享受到良好的态度和服务，这应该每个商家的初心也是所有消费者的期望。让大家一起营造出一个良好的买卖氛围吧！

Answer 2

就是电商行业可以让你瞬间崛起，也一样可以让你瞬间倒闭，所以想要做好这一行，服务态度必须要好，顾客至上。若态度不好或者没有诚信经营，那么被“搞垮”是分分钟的事情。

Answer 3

警示电商行业要以顾客为中心，顾客就是上帝，要做到顾客第一，我们作为服务行业的，就要以顾客的要求为中心

Answer 4

做好售后服务、说话要谨慎等。做好售后服务，给车主满意的交代；说话要谨慎，不要随便讽刺车主。