商家不怕投诉怎么办

Question

商家不怕投诉怎么办

Answer 1

商家不怕投诉怕公示
　　中国消费者协会今年1月发布的2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，解决614246件，投诉解决率为75%。
　　在陈音江看来，消费投诉解决率不高主要在于消协组织的手段有限，主要还是调解、约谈，对违规商家的约束作用有限，这也让消费维权难问题凸显。
　　甘霖则指出，商家不怕投诉怕公示。她举例说，2017年，北京市东城区一座写字楼入驻了32家教育培训机构，一时间虚假宣传、预付卡跑路等投诉高发，成为顽疾。当地监管部门就在大楼里设置电子显示屏，动态公示所有商家的投诉信息，投诉量谁多谁少，解决投诉谁快谁慢，一目了然。消费者一进大门，就能够“货比三家”，仅仅公示半年之后，投诉就基本清零，可以说是标本兼治。
　　“商家不怕投诉怕公示，是因为它相当于一个曝光台。那些问题频发、投诉率高的商家被公之于众之后，不仅会承受舆论压力、政府部门监管压力，还会承担市场份额下降的风险。”陈音江说。
　　打通维权事后救济和事先预防环节
　　“消费投诉公示制度可以将消费者的知情权和选择权真正落到实处。”中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌说，购物之前，有的消费者看销量，有的看好评率，还有的看商家的信用评分，现在应该增加商家的消费投诉信息，让消费者享有充分的知情权。
　　“投诉信息经核实后公示，其他消费者就会用脚投票，才能避免上当受骗。”邱宝昌说。
　　“建立消费投诉公示制度，可以打通消费维权的事后救济和事先预防环节。同时，也可以倒逼有关部门不断提升投诉处理能力和效力。”陈音江说。
　　中国人民大学法学院教授刘俊海指出，消费者投诉后商家不解决是一个老大难问题。如果建立了公示制度，哪个商家的投诉量多、投诉解决率低就会一目了然。这就会督促经营者严肃认真地对待消费者的投诉内容，及时快速地予以解决。从宏观层面来讲，此举也能够实现优胜劣汰，让诚信守法的经营者赢得更大的发展空间，进而优化消费环境，提升消费信心。