一、全渠道购物将成为新常态
全渠道零售是指为购物者提供跨渠道和设备的一致体验。随着移动设备和语音助手的普及，到2021年全渠道客户的数量将会增加。
使用工具来确保终端在线零售流程的个性化和全面的电商体验。提供各种购买选项，例如在线购买，在实体店提货；在实体店购买，选择送货上门；在线购买，送货上门。
二、直播成为重要的传播媒介
实时流媒体在2020年对消费者的购物行为产生了更大的影响，并将在2021年继续在中国电子商务市场中发挥越来越重要的作用。这种销售媒介类似于电视购物（例如QVC），但在21世纪得到了升级。直播可以让观众融入到购物场景中，相对于传统的图文介绍，直播以视频和实时互动的方式呈现更有优势，观众可以通过在线链接在观看视频的同时购买商品。
三、社交商务成为常态化购物方式
“社交商务”理念已成为中国微电商行业的新常态。当精明的营销人员采取线上销售，并将之与社交媒体相结合时，社交商务就会发生。采用社交商务的主要驱动力是降获客成本。
一个典型的例子是团购社交商业。上市仅三年，拼多多就发展成为中国第三大电子商务平台。拼多多以低价格提供团购交易，这激励用户在社交媒体上与朋友和家人分享优惠。另一个例子是微信社交商务。基于微信生态的新商业模式提供了广泛的"熟人"客户群（如朋友圈和社群）和广泛的覆盖面（如订阅消息、优惠券分发、独家客户服务互动/内容营销等），降低了进入壁垒，帮助品牌维护私域流量。
四、互联网企业强势介入线下零售
互联网企业依旧是强势拓展线下，经过几年的发展，部分互联网企业对于线下零售已经拥有一定的专业性，所以在战略、策略上会采用更为专业的方式方法。比如京东在2020年，对于京东之家和京东专卖店的加盟，就采用了更为灵活的方式，很多加盟商都能够通过京东品牌获得较好的租金优惠。据悉阿里、京东等有电商巨头都有铺路线下实体门店。
01线下体验的智慧升级
技术升级助推用户体验形成业态升级，不管是新的智慧门店还是新的互动体验，都将与过去完全不同，应用新的技术重新给消费者带来体验。
02品牌的塑造与升级
社交新零售周边的其他要素的跨界融合，会变成社交新零售行业发展的新的方向。2019年，将会有更多零售企业塑造专属品牌的消费场景，通过新零售重塑品牌和营销。
社交新零售其实也是品牌营销之道，个人品牌的塑造必将成为未来二十年品牌体系中最具核心价值的产物。因此，打造人格化的标签并传递品牌显得尤为重要。
03新的新零售物种
随着消费需求的增长和细分，社交新零售行业的基础设施、产品、技术和数据应用都将面临着迭代，以及新物种的诞生，新物种将依旧围绕用户体验演变，智慧化、个性化的需求能被更好地满足。
04智慧赋能
社交新零售的目的是为了让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品，5G的加速发展与应用将助推人工智能和大数据从设计、原材料采购、商品生产及加工、商品经营到结算等整个供应链生态链条的发展，实现有效赋能。本回答被网友采纳
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