什么是客户关系

如题所述

客户关系是指企业与客户之间的互动和沟通,以及企业通过不同渠道建立和维护与客户之间的关系的过程。客户关系的目标是建立长期稳定的互利互惠关系,以提供优质的产品和服务,满足客户的需求,并促使客户对企业持续忠诚和支持。客户关系管理是企业通过对客户进行分析和了解,制定相应的营销策略和措施,以提高客户满意度、保持客户忠诚度和增加客户价值的一种管理方法。
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