第1个回答 2020-10-19
政务窗口服务人员一定要遵守岗位纪律,不要给个人带来不必要的麻烦,也要保持一定的职业道德水准,毕竟我们谋一份事业是要求的是长久的发展,良好的服务和职业道德是我们走的高走的远的基石。
政务窗口行业服务礼仪的纪律遵守:
1.遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关规章制度,保守服务对象秘密,维护服务对象权益。
2.业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程,按规定进行业务处理。
3.准备工作提前进行。服务窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。以保证服务窗口按时接待服务对象。
4.对外服务准时满点。严格按照对外公示的时间营业,未经批准不得中途或提前停止服务;服务期间因故离柜中断服务,必须摆放“暂停服务”柜台指示牌,向服务对象明示并引导服务对象在其他柜台办理业务,以防服务对象在无人柜台前等待。
5.听取意见虚心谦和。接受服务对象批评和听取意见时,要表示感谢不要争辩。自己解决不了的,要请示领导解答处理;在工作中受到委屈时要顾全大局,谦和礼让求得理解,禁止与服务对象争吵。
6.利用间隙,收入扎账。工作人员扎账必须在柜台无服务对象情况下进行,严禁出现工作人员为扎账或处理内部事务,而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象,特殊情况必须征得领导同意。
7.现金离柜前必须提醒服务对象在柜台前清点,避免发生纠纷。
8.发现假币明确告知。发现假币时应向服务对象说明判定为假币的依据,让服务对象确信,并诚恳地向服务对象讲解识别假币的方法。
9.发现差错及时说明。当出现服务对象交款差错时,应将现金全部交还服务对象请其清点。
10.遗失物品主动归还。发现服务对象遗失物品,应主动当面归还,若不能当面归还的,应妥善保管并积极与服务对象联系,将物品归还服务对象。
11.办理业务服务对象优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则,办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短服务对象等候时间;如有特殊情况必须先接电话的,须征得服务对象的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过2分钟。
12.办公时间尽职工作。工作人员岗前不得饮酒,当班不得吸烟。营业时间不得擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。
13.服务对象在征费大厅排队缴费时,工作人员应根据情况主动提示服务对象做好防范。
窗口行业服务礼仪的职业道德
1.忠于职守、爱岗敬业。政务人员要具有强烈的工作责任心,要爱行爱岗、兢兢业业,要严格执行相关操作规程,塑造良好的政务形象。
2.精诚合作、密切配合。政务人员要牢固树立全局观念和整体意识,要服从大局,密切配合相关部门及人员的工作,为政务事业发展勇于奉献。
3.诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺,对服务对象的合法权益要高度负责,要树立服务对象至上、信用第一的服务意识,要提高职业技能,提高工作效率;要讲究服务艺术,开展全方位、多层面的服务,提高服务质量。
4.求真务实、不断创新。政务人员要以求真务实的精神,扎扎实实地开展工作,要改进服务手段,开展服务创新,实现一流服务。