旺客在线客服系统具备一系列独特的功能，旨在提升客户体验和交互效率。首先，真人语音视频功能是其亮点，坐席可以选择开启或关闭，实现一对一或多对一的交流，且坐席可控制访客是否可见自己的声音和视频。这个功能支持多种访客端样式选择，以适应不同网站的个性化需求。
浮动的“在线咨询”图标可根据您的需求进行自定义，包括大小和样式，可以选择带有或不带头像的小对话框，同时提供多种颜色的对话框皮肤。系统还拥有强大的"双向文档演示"功能，坐席和访客都能进行文档演示，坐席能控制访客的文档显示并使用指引光标和注释来辅助讲解。
协同浏览是另一项强大工具，访客和坐席可以同步浏览任何无需账户的网页，同时支持文字或语音视频沟通。独特的网页直接对话功能无需点击或强制弹窗，交流速度甚至快于QQ，坐席可以设定问候语和常用语，自动迎接和回应访客。
对于访客监控，系统全面跟踪来源、地区、搜索引擎和关键词，记录浏览轨迹和页面停留时间，以及对话窗口的状态。坐席可以借此实时监控动态，预先判断潜在客户，灵活运用主动营销策略，把握每一个商机。同时，系统还会监测访客的音视频设备状况，确保顺畅的沟通体验。
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