神秘顾客调查的6个常识

Question

如题所述

Answer 1

1、如何成为神秘顾客
成为神秘顾客绝非难事，但也不是一件简单的事情。首先，你需要对神秘顾客检测行业进行深入的了解。 其次， 你需要熟悉有关于神秘顾客行业的案例和商业法规。
2、做神秘顾客的资格认证
神秘顾客的资格认证完完全全是选择性的。你绝对不需要为了成为神秘顾客而取得资格认证。然而，通过神秘顾客的资格认证，你可以学到更多有用的知识， 并使自己与其他神秘顾客区分开来。
3、应聘神秘顾客检测服务提供公司
首先要对神秘顾客这个行业充分的了解；然后书写意向书，发送给各大神秘顾客检测服务提供公司。
4、神秘顾客检测
神秘顾客常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价，最后通过不同方式（如填写问卷、书写报告）详细地、客观地反馈其消费体验。
5、成为神秘顾客需要具备条件
任何人都可以成为神秘顾客，但并不是每个人都适合做神秘顾客。成为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力；超凡的记忆；耐心的性格；守信的本质；出色的写作和语言沟通的能力；良好的时间安排能力；善于自我鼓励的精神；丰富的解决冲突和争执的经验；严格遵守最终期限的责任心；对生活和购物的热情。
6、神秘顾客必备
a.虽然神秘购物的乐趣无穷，但它却是一项非常严肃的工作。
b.一般来讲，神秘顾客会在完成工作后的60天后收到应有的报酬。
c.神秘顾者。
d.神秘顾客要不断的提升自身的专业水准，因为在大、中型城市里， 神秘顾客的竞争是非常激烈的。

Answer 2

1、服务评估作用：显然，神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如，银行营业网点的神秘客户访问，需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员（包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等）、所有的服务终端设备的使用状况（包括ATM机等），这种检测，往往是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”均需进行全方位的评估。   
2、服务校验作用：神秘客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。一般而言，委托方（即服务企业）会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本，而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。    
3、服务督促作用：服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，是显性的，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议，网点人员可以据此有针对性的改进服务；其二，是隐性的，在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。
4、神秘顾客调查可用于企业销售体系评估    销售是企业市场竞争的一线战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定价策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。    对销售体系的监督，能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况，能够预防基础销售人员利用公司管理难度大、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为，也可以保障消费者能够得到应有的企业承诺，保障企业形象不受损害。    同时能够及早发现问题，解决问题，使得企业销售体系能够健康有序

Answer 3

我这边为大家总结一下神秘顾客调查防识别注意事项，供大家参考，以买车为例，认真的看看。
1 进店一定要从正门进入，不要太正规，尽量随意一些，大方一些，比如，走路快一点，不要看销售顾问人员，直接去车辆旁边的意思，如果有2个人一起，尽量2个人有说有笑有沟通。
2 一定要把自己当成是个客户，真正想买车的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格，哪个真正的客户不想优惠呢，搞价格的客户才是真正想买车的客户。
3 购买欲望要强，一定要说本人用车，一周内提车，千万不要说给家人买车，因为真正谁用车，谁一定要到店里，你说给家里人买车，家人没有来，那今天肯定不是买车的。
4 一定要对这家店的竞争对手或者竞争车型非常熟悉，这样你才像一个真正买车的，比如，你去的是一家上海大众店，就说我昨天在人家建设路的那家上海大众店看的比你们这优惠，或者说我看的北京现代的那个优惠比你们的多的多呀。
5 进店没有必要非常非的配合，可以有一些自己的主张，比如，销售顾问说做一下需求分析，帮你推荐一个车型，你就说，我主要就考虑捷达这款车，销售顾问问，要不要二手车置换，你就说，那得看给啥价吧，价格高肯定行，价格太低还不如去路边卖呢，一定要有自己合理的应对方式，不能销售顾问说啥，你都说行。
6 一定自信，自信到自己随时可以买这个车，不要感觉一看就不像买车的人。
7 不要看特别贵的车，尽量看一些低端的车，这样我们更自信，因为比较贵的车的身份相对比较特殊，人群也少，一看可能不匹配，销售顾问比较容易识别，切记一定要听从公司调研工作人员为你安排的去看的车型，不可以私自做主张，更不能一会看这车，一会看另一款车。
8 要主动的询问，不明白，不清楚的，要积极主动的询问销售顾问，不要只等销售顾问问你。
9 专业知识要懂一些，尽量去之前在网上看看这款车，关注一下，别到里啥也不懂。
10 说一些比较白的话，甚至一些方言，不要说专业的话，比如 安排个流程，都有啥流程，试驾的时间要驾照，就问，怎么还要驾照等，装作对流程一点都不懂！

Answer 4

1、神秘顾客需要经过专业培训才可上岗；

2、神秘顾客需要隐藏调查员身份，以普通顾客身份进行调查；
3、神秘顾客调查过程中，需要对调查对象和调查内容进行图片、语音、影像取证留存；
4、神秘顾客调查结束后，需要对调查过程撰写一份详尽的报告，阐述调查中发现的问题；有些较专业的调查公司（上书房信息咨询）是有专业的研究团队对提交的数据资料来撰写调查报告，神秘顾客只负责执行。