1、如手机无法接打电话，可通过以下方式进行排障：
（1）检查手机是否欠费停机，建议缴费充值；
（2）检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试；
（3）检查手机功能或信号是否正常，建议更换手机或位置后再试；
（4）如在外地无法使用，建议检查当地网络信号是否正常；
（5）尝试重启或更换手机后，再看是否能接打电话；
（6）SIM卡出现问题，可携带手机卡到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。
2、如手机无法发送短信，可尝试更换手机进行测试，并检查是否存在以下情况：
（1）短消息中心号码设置错误，请重新设置正确的短消息中心号码；
（2）无信号或手机电池电量不足；
（3）手机屏蔽了短信发送功能；
（4）被列入短信黑名单；
（5）号码余额不足。
3、如经自助排障后还是无法解决，建议联系归属地人工客服协助核查处理。
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