第2个回答 2019-03-06
随着信息化的提高，网上资料的普及，顾客文化程度的提高，很多用户已经开始自行维修，实在找不到故障点，顾客会找维修员、售后维修前去维修，然后问出故障点，找个理由不修了，打发走维修员，然后找卖家订购配件。
不少维修员的智商已经远远跟不上时代，被顾客利用了，都不知道，技术是维修员的唯一优势，一旦被其理由，那将毫无价值可言，最后结果只是报价越来越低，直到店铺倒闭。
作为一个维修员，技术不再是唯一优势，收费和与顾客博弈成了是否赚钱的一个标准，有的为了防止顾客自己维修，还需要跟电器做一些改动，增加其自修难度，当然这是在顾客同意维修的情况下可以做个预防，如果顾客不修，则不宜动手脚，但是故障点一定不要告知，顾客要想知道哪里坏，只能是修好的情况下才告知，对于零件的标准名称以及工作原理等技术性内容，不必与顾客多说什么， 作为一个维修员仅仅提供电器修好的业务而已，其它说多了，对自己没有好处可言。
最后建议大家养成一个良好的操作习惯，先检查，再报价，顾客同意再维修，千万不要修好了，再去跟顾客报价，这样大家都很被动！如果报价顾客同意后，又发现新情况，需要加钱，那么也要跟顾客商议，顾客同意再维修，不同意则恢复原样！
如果遇到自修的顾客，一定要事先告知，我这里不提供检查服务，要想知道什么问题，只有在你要修的时候，电器修好之后才能知道，如果你觉得维修费贵，不想修，我们是不会告诉哪里坏的，至于电器是大问题，还是小问题，不是顾客所要考虑的，因为很多时候，我们说了，你们也可能听不懂，顾客要考虑的就是价格！你们只需要考虑那个维修费，能否接受即可。
凡是打算利用师傅上门检查，获取故障点之后，自己购买配件以及维修的顾客，请你直接绕道！本店不提供故障检查服务。在对电器故障检查期间，顾客不要一直询问哪里坏？这个零件叫什么？有什么作用？这会严重干扰检查诊断！本店只提供电器故障维修的服务，不提供电器部件的工作原理、组成结构、元件常识等讲解服务！并且我们说了你可能也听不懂，而听得懂的人，都有目的。本回答被提问者采纳