办的月租为20的电信储值固话 可是每月扣我35 我是住宅用户

Question

打电话问客服说 他们查不到 建议我上网查 可是我登陆后发现 也查不到 上面的账单查询根本不提供 客服纯粹是糊弄人 不让客户明白消费 采取这种卑劣的方式强制消费 电信太垃圾 电信无耻
客服的确说查不到 所以才感觉被骗了 如果告诉我查的到 电信就要解决问题了 可是说查不到 明白着忽悠人 下面有问答说我是托的 请你注意 你一定是电信的人 不反思解决问题 却说别人是托 在此声明 我不是托 谁是电信的托 谁混蛋！下面骂人的人该下地狱 素质太差 怎么能加入社会 电信怎么就培养这样没有素质的人！
我的问题是：告诉我电信为什么说客服对于储值固话不能查话费和月租？要人家自己查，自己在网上根本查不到 为什么？

Answer 1

是真的，只有郊区有
上海电信《我的e家》家庭品牌客户e82-C套餐营销规则(郊区)
一、 活动名称：《我的e家》家庭品牌客户e82-C套餐

二、 活动时间： 2007年9月13日起2007年12月31日

三、 活动范围：上海市范围内拥有或新装上海电信普通固定电话且同时拥有或新装带宽为4M ADSL无限包月的私人住宅用户（普通固定电话不包括ISDN和储值电话）

四、 营销产品：上海电信固定电话； ADSL宽带；IPTV；天翼通；基于固定电话及宽带上的增值业务；家庭监控；可视电话；固网支付。

五、 活动方案

（一） 套餐内容

名称
月使用费
e家通信
e家娱乐
e家信息

e82-C
298元

高速宽带：4M ADSL 无限包月；

每月400分钟公共区域无线上网时长
IPTV：全能型双通道
e家助理：家庭会议、生活信息服务、商旅股票信息等

通话费：600分钟（本地及国内长途）

固话来电显示、固网七彩铃音、七彩铃音盒
星空乐满堂：提供超大容量影音娱乐节目免费使用

优惠可选包

□ 家庭监控
50元/月/路（需用户自购设备，其它功能费按照家庭版“全球眼”标准资费收取，目前仅对浦东、西区用户开放）

□ 可视电话
30元/月/号（需用户自购设备，使用费按照新视通产品标准资费收取）

□ 固网支付
4元/月/号（需用户自购设备，使用费按照按普通固定电话市话费收取，目前仅对浦东、西区用户开放）

□ 亲情长话

在参加基础套餐的固定电话上设置5个国内国际长途被叫号码（包括固定电话、手机、小灵通）为亲情号码，用该固定电话拨打所设置的亲情号码时，按“亲情长话”通信费标准计费。（规则有效期间免开户费及号码修改费）

（二）套餐说明：

1. 仅限1部固定电话、1线ADSL宽带和1线宽带加载IPTV加入基础套餐。ADSL宽带，加载IPTV需与固定电话合并开帐。

2. 基础套餐的月使用费：是指用户根据自己所选择的套餐类型，每月相应交纳的基本使用费用。在本规则有效期内，如用户参加本活动基础套餐的固定电话的每月本地市话和国内长途直拨，实际通话时长低于或等于600分钟，则按照用户所选择的基础套餐月使用费收取；如实际消费高于600分钟，除收取用户所选择的基础套餐月使用费外，超出部分计费方式：本地通话费（区内、区间）0.15元/分钟；国内长途直拨0.15元/分钟。本地市话费包括本地区内通话费和本地区间通话费，不包括固定电话拨号上网产生的相关费用。

3. 参加基础套餐的固定电话、宽带、天翼通和IPTV基本月租费已包含在基础套餐月使用费内，不再另行收取。

4. 新装宽带用户加入本套餐的，一次性宽带安装调试费按160元/线优惠价格收取（原价310元/线）。

5. 加入本套餐可免费使用家庭网关一台，由上海电信负责安装、调试、维护，并免收安装调试费。规则有效期后如用户不再续签，则该设备归还上海电信。

6. IPTV为宽带加载方式（开通方式B）的IPTV全能包。IPTV视听内容和增值服务除特别注明之外，资费都已计入套餐中，不包含在套餐内的可选信息费按用户使用量另行收取。宽带加载方式对于4M上网速率的用户，看IPTV和上网同时进行时，上网只能达2M速率。

7. 新装IPTV免收310元/线的一次性安装调测费，并可免费使用机顶盒设备。

8. 基础套餐中的彩铃功能不包括铃音定制费。

9. “无线畅游”指参加套餐的用户，每月赠送400分钟天翼通公共区上网时长，限当月使用有效。如用户每月的天翼通公共区上网时长高于400分钟，则超出部分按0.06元/分钟收取。在使用天翼通公共区上网时，登陆认证用户名须为参加本活动基础套餐的宽带用户名，用其它用户名上天翼通公网，不享受“无线畅游”优惠。

10. 固网支付业务通信费按套餐计费标准收取，即0.15元/分钟。2007年10月31日前申请固网支付包的，只需支付200元即可获赠价值680元/台的固网支付终端。可选包次月生效。

11. 申请家庭监控包，免一次性安装调测费（110元/次/线），涉及到其它功能费按照家庭版“全球眼”标准资费收取。可选包次月生效。

12. 亲情长话包在规则有效期内，免收2元/次/号的开户费和2元/次/号的号码更改费。申请后48小时生效。号码更改于次月1日起生效。

13. 各可选包的月使用费享受多选多折优惠。即选两项9折，选三项8折，选四项及以上7折。无月使用费的可选包不参加多选多折。

14. 除套餐内规定的资费优惠外，参加套餐的固定电话、宽带、IPTV的其他各类通信费用按现行有效的标准资费计收。

六、 用户特别关注

1. 本规则有效期为2年，自用户参加活动且基础套餐各项业务开通完工后的次月1日起算。规则有效期满前，用户不主动提出续约的，规则有效期满，套餐（含可选包）优惠终止。

期满后用户可以选择办理业务注销，如用户未办理业务（包括可选包）注销手续、继续使用上海电信固定电话、宽带、IPTV及其它相关业务，按当时有效的电信标准资费和计费方式计费收取，用户也可选择参加上海电信推出的其他电信营销活动。

2、用户参加本活动基础套餐的固定电话、宽带、IPTV的月租费及使用费，自受理至套餐生效之日，根据产品标准资费，按实际使用天数计算。

3、用户选择可选包，自受理至可选包生效之日，可选包中包含的各产品的月租费和使用费，根据产品标准资费，按实际使用天数计算。

4、参加本套餐的用户将成为中国电信 “我的e家”家庭品牌的客户，但须到上海电信的营业厅申领“聚信卡”后，才能享受上海电信积分回馈和高等级服务，具体详见《“我的e家”品牌客户积分规则》。

5、所赠送的终端设备，按照国家三包规定由相关厂商负责售后服务。

6、4M的ADSL带宽仅指在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高下行速率为4096kbps。

7、已参加上海电信其他固定电话、宽带、IPTV或长途电话等营销活动，且仍在营销规则有效期内的用户，不能参加本活动。

8、有历史欠费的用户不得参加此本次套餐活动，付清欠费后方可参加。

9、本规则有效期间，用户应当妥善使用上海电信为其免费提供使用的家庭网关等设备，因用户原因造成设备损坏的，用户应承担修复费用，不能修复的，用户向上海电信赔偿与损坏设备等值的金额。

10、本规则有效期间，未经上海电信同意，用户不得将上海电信为其免费提供的家庭网关等设备转借、出租、出售或赠与他人 ，也不得将上述设备用于非上海电信提供的业务中，一经发现，上海电信有权终止提供服务。

11、本规则有效期内，参加本活动基础套餐的固定电话或宽带或IPTV办理过户或停机保号或业务注销（拆机）手续的，视为主动退出本活动，用户选择参加的各可选包也同时不能再享受优惠。

12、本规则有效期内，如果参加套餐的固定电话、宽带、IPTV等因用户欠费等属于用户责任的原因全部或部分被停机（暂停提供服务）的，停机期间，上海电信将继续按月出帐，收取用户所选择的套餐月使用费，停机之日起满60日，用户仍未缴费或导致停机的原因未消除的，上海电信有权拆机（终止提供服务）。

13、本规则有效期内，因用户原因提前退出本活动或导致本活动提前终止的，用户应结清之前已使用的费用，还须补足所享受（基础套及可选包）的优惠资费与标准资费之间的差额（包括一次性费用和业务使用费）。领用过相关设备的，用户须归还设备并保证设备的完好可用或者向上海电信全额支付已领用的设备费用（机顶盒：800元/个、家庭网关400 元/个）。

14、选择固网支付包并获赠终端的用户，如在申请固网支付包之日起一年内，取消固网支付包的，应补足480元终端优惠费。

15、本规则作为《上海市电信有限公司业务服务协议》、《上海市电信有限公司宽带接入服务协议》或《上海市电信有限公司无线市话服务协议》、《上海市电信有限公司IPTV服务协议》的补充协议，本规则相关条款与上述协议条款相冲突的，以本规则条款为准。

七、 本规则有效期内，上海电信将按照《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规的规定提供服务，如有违反，按有关规定承担责任。

Answer 2

哎，现在的托就这水平！？匿名+不提问题纯粹骂娘，麻烦大哥再回去操练操练吧。
PS：运营商查账单最方便的部门就是客服，客服都查不到根本没办法计费。完。
PS2：为了免于被托骚扰，哥可耻的匿了，请广大网友见谅。