12328受理范围

Question

如题所述

Answer 1

1. 12328服务范围
12328服务热线主要处理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议，不包括经营性业务。
2. 应急救助类业务
对于应急救助类业务，该热线受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，但不直接受理高速公路救援、水上遇险救助等具体应急业务。
3. 业务领域
目前，服务领域先期覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域。待条件成熟后，将逐步扩展至铁路、民航、邮政等业务领域，实现多领域的协同处理。
4. 12328交通运输服务监督电话
12328交通运输服务监督电话作为交通行业的服务热线，通过电话、短信、门户网站、微信、移动客户端等多种渠道，受理各类投诉举报、信息咨询、意见建议。该服务旨在解决人民群众投诉渠道不畅、举报不便的问题，建立部、省、市三级联网运行机制，实行即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程。通过分析12328电话系统产生的大量数据，把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题，提升交通运输行业的治理能力和公共服务水平。