电商客服工作总结

Question

如题所述

Answer 1

电商客服工作总结1
1、熟悉产品：了解产品相关信息，对产品的特征、功能、注意事项等做深入了解，以便流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户：热情、活变地接待客户，同时引导消费者进行附带消费。对于讨价还价的客户，首先需要阐明店铺立场，如果客户非得纠缠在价格上，看情况决定是否接下这单生意。
3、货到付款的订单处理：看到货到付款的订单，立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点，并确认顾客信息。如果买家同意发货到付款，就可以写单发货。
4、客户评价：交易完成之后，给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。对于中差评，要积极沟通，了解情况，并解决问题。
电商客服工作总结2
1、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
2、完成计划任务：服装商场全年计划任务x万，实际完成万元；毛利计划x万，实际完成x万元，费用。
3、新增收入：今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩，采取了紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会等做法。
电商客服工作总结3
1、客服工作：客服工作比较繁琐，每天都是重复的工作内容，不同的是面对的顾客在变化。思考如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝。
2、售前客服：熟悉__x的各项操作及卖家后台的具体使用。注意客服工作台的设置，提醒顾客等待回复，设置个性签名等。
3、售后能力：具备处理一定售后问题的能力，除了接待售前咨询问题，也会处理一些售后问题件，如退换货、快递丢件、发错货等。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决。