机顶盒无法上网怎么办

Question

如题所述

Answer 1

🔌检查网络
请确认宽带上网是否正常，如果不能上网，请按照宽带故障处理流程处理。
🔍检查Modem与机顶盒
具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常）。
🔴亮红灯怎么办
若亮红灯，则尝试插网线或更换Modem上其他的端口，若有条件，则更换一根好的网线，重启机顶盒后，看故障是否消失。
🔌检查网络连接方式
请检查宽带和iTV的网络连接方式：如果使用了路由器或者具备路由器功能的Modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接连接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在，如果故障依然存在，可致电宽带客服。