商业银行一般会根据客户的什么对客户进行分层

Question

如题所述

Answer 1

商业银行一般会根据客户的资产规模对客户进行分层。

从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想让不同的客户对同一银行都感到满意，就要求银行提供有针对性的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。

从客户价值的方面来看，不同的客户能够为银行提供的价值是不同的，银行要想知道哪些是银行最有价值的客户，哪些是银行的忠诚客户，哪些是银行的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，因此银行就必须对自己的客户进行细分。

从银行的资源和能力的角度来看，如何对不同的客户进行有限资源的优化配置是每个银行都必须考虑的，商业银行服务资源有限，客户数量众多，所以在对客户管理时非常有必要对客户进行统计和分析。

客户分层的定义

客户分层起源于20世纪50年代中期，由美国学者温德尔·史密斯提出，其理论依据主要是两个方面，即顾客需求的异质性和银行资源的有限性。客户分层就是基于资源有限性和需求异质性的前提下，对银行的客户群根据不同维度进行细分的过程，从而为客户提供精细化、精准化的服务。