淘宝承诺未履行投诉如何处理

Question

如题所述

Answer 1

结论:
      可以直接找淘宝客服投诉。
      解析:
      打开手机【淘宝】,点击右下方的【我的淘宝】。
      在【我的淘宝】页面中点击【我的订单】。
      选择要投诉的订单。
      在订单页面中点击【投诉商家】。
      选择要投诉的类型。
      填写投诉原因、说明和联系电话,上传凭证后点击【提交申请】即可投诉。
      法律依据:
      《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条,淘宝卖家违背承诺扣分与处理措施如下:
      1、卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付违约金。买家发起投诉后,卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分;卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须支付违约金外,每次扣A类3分。
      滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。
      2、卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分。
      3、卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分。