第1个回答 2020-10-31
回答要点：
1、指定一定区域，同意读者在馆内暂时避雨，并及时向主管领导汇报。同时，尽量用馆内现有器具将读者避雨区与馆内阅读和藏书区隔离。
2、读者避雨期间，维持好秩序，要求读者保持安静、稳定，不得到馆内其他区域走动。对馆内重点区域重点关注，防止有人擅自进入。
3、动员读者发挥各自能动性，或找朋友、家人来接，或送雨具，或打车等，及早离开图书馆。
4、待读者走后，及时清理馆内卫生，恢复馆内原貌。图书馆开馆后，第一时间建议管理人员对平时开放放置书籍、刊物、资料等进行清查，看有没有丢失。
第2个回答 2020-11-03
【热点背景】
6月24日傍晚17：30，正是临近山西省阳泉市图书馆闭馆的时候，突然天降暴雨，数十名读者希望留在室内避雨，但是却被保安驱赶。并且一名保安反问读者：“是不是这雨下到12点，你们就在这儿待到12点?”6月28日，阳泉市图书馆就此事发布通报称，保安对馆外下雨等情况考虑不周，采取措施不妥，将对相关工作人员加强管理和教育。
--摘自《中国新闻网》
【例题】
临近闭馆之际，突然天降暴雨，数十名读者希望留在室内避雨，但是却被保安驱赶，并反问读者：“是不是这雨下到12点，你们就在这儿待到12点?”有网友认为，保安这样做少了点人情味。但也有网友称，保安只是按图书馆规定办事。对此，你怎么看?
【思路解析】
1.分析回应题干观点
2.提出自己的观点并论述
3.总结谈具体落实
【参考要点】
1.分析第一个观点
(1)增加了图书馆和读者之间的距离感，造成隔阂
(2)降低了读者在该图书馆读书的热情
(3)影响图书馆的形象、声誉和社会认同
(4)降低了读者在该图书馆读书的热情
(5)影响了城市的温暖、文明形象
2.分析第二个观点
(1)保安的职责所在，是按照图书馆的管理规定办事
(2)如果随意改变闭馆时间，保安可能会受到处罚
(3)保安有自己的下班时间和私生活，希望早点下班是人之常情
3.自己的观点
可以对保安的行为表示理解，毕竟图书馆有明文规定的闭馆时间，延迟闭馆的话，可能需要保安来承担相应责任，但这种做法有点不近人情，没有做到换位思考，考虑读者的感受，图书馆在面对一些突发情况的时候需要考虑特殊性做出一些弹性举措。
4.提出建议
(1)图书馆可以备一些雨伞，供读者凭读书卡借用
(2)当有类似的突发情况发生的时候，调整图书馆的开闭馆时间
(3)图书馆应在今后的工作中加强对馆内人员的教育和管理
第3个回答 2020-10-31
顾客就是上帝，读者作为图书馆的服务对象，如果我是保安，一定会为顾客着想，满足顾客在馆内避雨的要求，这种人性化的做法会提高图书馆的声誉的。