程控电话交换机的作用简单地说为中小企业构架的内部通讯网络，帮助企业内部与外界信息的传递与交流、生产调度与指令的传达，避免走来走去或跑上跑下的麻烦、节省了相互通话的费用(内部电话无需支付电话费、无月租费、无承诺话费)，重要的在于为企业提高工作效率、又控制办公话费！
1) 安装电话交换机好处作用之一------各办公室共用外线
一台电话交换机可以使一、二条外线就分配给十几或几十个员工（或科室、部门）使用。为贵公司每一名员工安排一部分机，这样即能节约费用，又节约人工的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系。
2) 安装集团电话交换机好处作用之二------管理功能
电话交换机可以限制，一些部门允许打长途，一些部门允许打市话，有些部门只允许打内部电话，还可以管理监控各办公室的详细话费清单。
3) 安装程控电话交换机好处作用之三------内部通话免费
分机内部免费通话，无需支付电话费、无月租费、无承诺话费。
4) 安装程控交换机好处作用之四------可以相互转接
外线电话打进来可通过分机转接，而不用使员工跑来跑去接电话或来回找人接电话。