一般流程：
1、在苹果官网的订单处点“退货”，选择“快递上门取件时间”，这个时间一般为两天后
2、苹果通知EMS上门取件
3、EMS短信通知你“即将上门取件”
4、在“快递上门取件时间”的那天，EMS会打电话问你是否有苹果设备需要退货，然后让你准备好包裹。
5、快递员打电话询问你的地址，然后等待他上门取件。
注意：
A.记得把“退货标签”贴在外包装箱上。这个“退货标签”上面的内容有：你的姓名、你的地址、退货号、苹果公司的退货地址。
B.把打印好的“装箱单”， 放在外包装箱里面，这个“装箱单”的内容包含：苹果产品的描述，如颜色、容量、价格、退货号等。
C.没有打印机的朋友，可手写。
温馨提示：
1.快递员上门取件时，为了安全起见，你可以向他要求核对“退货号”，确认无误后交给他。(勿将你的“退货号”事先透露给快递员)
2.在EMS单子上的“寄件人”上写上你的姓名，在“电话/手机”上写上你的手机号码。其他的一律不用填写，因为“退货标签”已有说明。
3.记得保管好底单，底单的右下角有13位的数字，是用来查询包裹运送情况的。底单的右上角有EMS的官网查询网址。
4.请勿付邮资。
5.EMS把包裹送往苹果公司，这个过程，坑爹的EMS最少需要一个星期，长的需要半个月。如果遇到星期六、日，还要压后。
6.苹果退货中心收到退还的物品经检测无误后，便会启动退款程序。您收到退款的时间会根据订购时的付款方式而定。
如果你是在苹果直营店购买的iPhone：
1.苹果会提供免费退货，你需要带上有效的单据、身份证和信用卡，到你购买的直营店中，让店员协助你，退款将在2-3星期内到账
2.退货和换货一样，需要保证iPhone、配件和盒子的完好无损。
如果你是在官网订购的iPhone：
苹果会提供免费退货，你需要带上有效的单据、身份证和信用卡，到你购买的直营店中，让店员协助你，退款将在2-3星期内到账
2.退货和换货一样，需要保证iPhone、配件和盒子的完好无损。
3.苹果会向你收取重新包装的费用，未开封收取15%，已开封收取25%，如果是质量问题，经确认后会将收取的费用退还给你。
1.你可以在购买新iPhone 的14天之内直接到直营店更换，而不用预约Genius Bar天才吧维修服务，苹果会为你提供全新的iPhone，而不是翻新机或者维修机；
2.必须是购买iPhone时的同一人去更换，记得带上有效的单据、身份证和信用卡，到你购买的直营店中，让店员协助你；
3.既然要换，iPhone必须是完好无损的！配件和盒子也不能少，不然苹果就会不给你换；
4.如果要换别的颜色，必须要等你想要的颜色可以不用预约随便买的时候才能提供，不然只能提供同款，黑色换黑色/白色换白色/金色换金色，不能换玫瑰金！
如果你是在官网订购的iPhone：
1.苹果会优先让你向Apple Care的职员求助，如果他们觉得有需要换货，就会向你提供文档编号，同时也向官网的职员提供这份编号；
2.无论你是否开封了iPhone都可以换，但是苹果会先回收你的iPhone再送出一台新的；
3.苹果在回收iPhone的时候会先跟你预约，派人到送货地点，你需要像上述直营店换货一样提供完好无损的iPhone以及配件。本回答被提问者采纳