具体原因如下:
1.可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据
2.若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试
3.若无效，请更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据
4.若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试
若上述操作后问题依然存在，携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查
本回答被网友采纳有可能是软件的问题。
1.建议将此软件卸载重新安装尝试；
2.更换其他版本尝试；
3.更新下手机系统版本后安装尝试。
三星手机在使用过程中出现卡顿、运行速度缓慢、有时没反应等情况，原因有以下几点：
1.后台运行程序过多。请您结束在后台运行的不需要的软件程序，经常清理后台以提高手机运行速度；
2.手机内存不足。请您定期将不需要的文件删除、卸载；以提高手机运行速度；
3.若是运行某第三方软件时卡顿，建议将其卸载或安装其他版本尝试。