患者就医时，病历和处方字迹潦草，导致和主治医生激烈争吵，作为处理医患关系的工作人员，你怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

及时进行劝说和安抚，了解情况：
①医生的态度不好——表示抱歉，说明情况，期望得到谅解。
②患者不理解为什么要那么潦草：解释说明潦草的原因是因为工作繁忙，紧急，不得以而为之;处方的保密性质;因为病情的不一样，不同医院的处方是不一样的，避免患者不了解自己的病情情况，就随意开药，给自己的生命和健康造成不必要的影响。
③要是因为潦草的原因，药房拿错药了，我们要及时做出处理，对于造成的不良影响做出补偿，反思自身工作协调的不足，不要知识看手写处方，要多看看系统的药方。
④要是想自己去药店拿药的要说明利弊情况，对患者做好必要的叮嘱义务如不要盲目拿药，要根据不同病情，不同进程根据医生医嘱来拿药。