在海淀区
WLAN会转换成流量是业务规则层面的，工作人员无权更改，确实只能解释。
想要换个手机号，工作人员解释是要去网上营业厅先预约，换手机号为什么要官网预约？如果是以前的号码不用了再办理一个新号码，原号码销户即可（除非有活动捆绑无法销户，否则营业厅可以直接取消号码）。办理新号码营业厅也是可以直接入网的（除非是客户指定了某个号码，而这个号码资源营业厅号码池没有，特供网上选号）。以上假设情况如果都不存在的话，那工作人员就是推诿了，可以找值班经理去说明情况。
取消宽带， 她让我去网上营业厅自己取消，还是那句话，你就直接问工作人员你能不能操作，是不能操作还是不愿意操作。基本来说任何自助渠道可以办理的服务，工作人员会被要求推荐一下自助的渠道，客户认可，ok，那自助渠道操作取消。客户不认可，当然还是优先人工处理的。这是一个受理流程的准则。
去营业厅查询一下绑定了什么手机号，可不可以注销掉那么不清不楚的手机号，这涉及两个服务，一个是查询证件名下的连带号码，一个是销户。一般规则是，机主本人持入网证件原件，可以直接查询连带号码。销户跟之前分析的一样，不再重复。那么营业厅如果不给你办，你就要看看当时所处的营业厅是代理商还是移动自营网点了。因为为了保护资料安全，很多代理商是没有权限进行例如销户，查询连带号码，取消宽带这种操作的。
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